最贴心ISO9000外审工作准备和应对技巧.ppt

四、复审前各车间/部门需准备资料1 四、复审前各车间/部门需准备资料2 四、复审前各车间/部门需准备资料3 四、外审前各车间/部门需准备资料4 * * 年度复审准备和注意事项 森 拉 特 暖 通 设 备 有 限 公 司 以下“体系”均指ISO9001：2008质量管理体系 ISO9001：2008质量管理体系 复审时间初步确认为：12月19日至20日 目录 一、 体系复审准备工作 二、 体系复审注意事项 三、复审时对各级人员的基本要求 四、各车间/部门需准备资料 森 拉 特 暖 通 设 备 有 限 公 司 一、 体系复审准备工作1 1.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作，环境的整理，5S的加强，死角的清理。 2.工作服、安全帽等防护品配戴及着装要求，体现公司的精神面貌。 3.审核工作的配合: 1）审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。 2）各级人员应认真回答审核人员提出的问题,切忌与审核员强辩,明显的错误应谦虚接受。 3）外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。 4）对审核中的每一作业项目，需安排各部门车间负责人主答。 5）现场操作人员的筛选，要安排熟悉作业要求的老员工/组长/副主管级的人员在场。不熟练之人员可安排调岗。 4.审核时尽可能提供最近一月的记录,并准备近三个月内的记录,确保记录资料可随时查找。 森 拉 特 暖 通 设 备 有 限 公 司 5.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。 6.任何修改或涂改要有签名或盖章。 7.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 8.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 9.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 10.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 11.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 12.各级人员应熟悉质量方针、质量目标、岗位职责。 13.做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项，保证各项工作按体系文件要求实施。 14.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 15对自己本职工作的要求（WI）应熟悉并描述重要的参数、数据。 一、 体系复审准备工作2 森 拉 特 暖 通 设 备 有 限 公 司 二、体系复审注意事项1 1.受审核时，每一位现场操作员必须要做到的： A.知道应做什么事； B.知道如何做事； C.知道做事的依据； D.用记录证实所做的事； E.任何事都应形成循环（即PDCA模式）。 2.受审核时,应保持正常的心态 A.不怕出现不合格，发挥最佳水平；B.尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； C.尽快纠正不合格。 3.受审核方在审核中的角色 A.20%听问题，听懂了才能回答对； B.80%回答问题，回答时要谨慎。 森 拉 特 暖 通 设 备 有 限 公 司 二、体系复审注意事项2 4.先确定了解问题后再回答 A.认真听，听不懂必然会回答不准确； B.不懂就问，审核员会换一个角度询问； C.一定搞清楚所问问题。 5.受审核时,回答问题的基本原则: A.依据文件或要求回答问题； B.依据实际情况回答问题； C.紧紧围绕提问，不要扯太远； D.语言简单明了； E.不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。 6.回答问题时就注意 A.只说自己的事，不说别人的事； B.只说该说的事； C.用证据说明问题； D.自信而又不失谦虚； E.多解释，不争论； F.有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。 森 拉 特 暖 通 设 备 有 限 公 司 二、体系复审注意事项3 7.回答问题时应避免出现 A.不懂装懂； B.说别人的事； C.所说的不符合事实； D.谋求帮助； E.对其他部门或人员进行诋毁；F.争论不休不礼貌，导致不好的结果。 8.在审核进行过程中如何采取纠正行动 A.力争在审核组离开前纠正不合格； B.当天提出，尽可能当天纠正； C.自己提方案，自己纠正； D.经审核员确认可以接受。 9.正式审核时审核员经常询问哪类问题 A.你是做什么的？ B.你是如何进行工作的； C.有无记录证明你已正确地进行了工作？ D.你为什么要这么做？ 10.回答审核员时的基本点 A.以文件为基础；