有―种魔力叫沟通.ppt

第八章 变通运用沟通方式 争取获得下属支持 * 福建丰一律师事务所 融洽关系需要与下属多沟通 古人云：“士为知己者死，女为悦己者容。”这就是知遇所起的作用。 要使下属有知遇之恩的感觉，关键在于领导要“知”，即理解下属的志趣、情感和能力，并设法使之得到实现和满足。这样，下属会认为自己遇到了理解、肯定自己的上司，因而愿意为领导效力。 懂得如何与下属沟通，倾听下属的心声，加深彼此了解、合作、互信，都离不开说话的艺术和技巧。对一位成功 的领导来说，运用语言说服、影响别人往往是一 件轻而易举、快乐又有趣的事情。 * 福建丰一律师事务所 批评下属要掌握好时机和方法 批评是一种管理方式，是赏罚分明的具体体现。领导运用这个方式一定要注意时机和技巧，以免事态扩大，影响团队和谐。 在批评前要作必要的调查研究工作，使批评切中要害。同时，为了使批评取得预想的效果，还应掌握批评的技巧： （1）掌握好分寸 批评下属要当面指出意见和态度，最好进行个别交谈，有些总是必须当众批评或通报时，应事先或事后作好对方的思想工作。 （2）言辞要恰当 要摆事实，讲道理，不讽刺挖苦，不拐弯抹角。 * 福建丰一律师事务所 第九章 赞扬让人受用 沟通贵在鼓励 * 鼓励是有效沟通的一个诀窍，而赞扬是鼓励别人的最好方式，也就成了沟通的一剂良药。 福建丰一律师事务所 赞美别人话不在多 对于初次见面的人，赞美时避免以对方的人品或性格为对象，而应称赞看得见的具体气质、举止、仪态等，否则，即使你是由衷之言，对方也感觉那是奉承话。 对于熟识的人，可以赞美其过去的成就或行为，赞美这种既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。 赞美别人有两种情况：一种是对一 般优点的赞美，一种是对大家不注 意的细微优点的赞美。两相比较， 后者更容易使人喜悦，陈词滥调或 是不着边际的赞美只会惹人生厌。 * 福建丰一律师事务所 赞美别人要把握好分寸 1、必须赞美对方的长处 赞美的首要条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞能反映一个人的心理，说话轻率会让对方产生不快的感觉。 2、背后夸奖效果更好 在适当的机会，选择在背后夸奖，只要传到他耳朵里，他就很容易认为你的赞誉是真诚、真实的。 3、别把对方捧上天 恭维、夸奖对方是一种绵里藏针的方法，能极大地满足对方的虚荣心，当对方心情畅快时慢慢提出自己的请求就很容易被接受。 4、暗示对方的能力强 当你有求于人时，就去赞美他、夸奖他，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。 * 福建丰一律师事务所 第十章 掌握沟通要点 说话办事不难 * 沟通有一种魔力，可以穿越职业、年龄的障碍，让看似繁杂的人际关系顺畅通达、水到渠成。 福建丰一律师事务所 让寒暄帮你打开人际交往的大门 寒暄的作用，是在人际交往中打破僵局，向对方表示自己乐于与其认识的意思。恰当的寒暄语往往能为双方进一步的交谈做一个好的铺垫。 寒暄的常见类型：问候型、攀认型、关照型。 * 是指见面说一些问候语，较典型的说法是“你好！”“很高兴认识您！”；文雅一点的说法是“久仰”“幸会”等 ；还有一些招呼语“吃过了吗？”“怎么这么忙啊？”等等。 问候型 抓住双方共同的亲近点，以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近为目的。如“你是上海人啊？说起来我们也算半个老乡了，我母亲在上海出生的……” 攀认型 福建丰一律师事务所 让寒暄帮你打开人际交往的大门 在交际时，寒暄要注意以下三点： （1）切题要自然 （2）要看对象分场合 （3）不得牵涉个人私生活、信仰禁忌等方面的话语 * 在寒暄时积极关注对方的各种需求，在寒暄过程中不露痕迹地解决对方的疑问或疑难。如，只说对方准备去某景点旅游，一定要关心那里的天气、门票、路况等，从这些地方谈起。 关照型 福建丰一律师事务所 选择别人最喜欢的交谈方式 什么样的说话方式才能使自己受到大家的欢迎？ 1、学会使用应酬语 常用应酬语：托您的福；请多多包涵；不敢当；请多多指教…… 提醒：必须是真诚的；问候要直截了当。 2、语气简洁明快 语速快慢得当，没有口头禅，结束时干脆利落。 3、多提“您”，少说“我” 这样不会有任何损失，只会获得对方的好感。 4、不要冷落任何人 5、改变不良的谈话习惯 * 福建丰一律师事务所 选择别人最喜欢的交谈方式 不良的交谈行为主要有： * 【1】打断别人的话或抢别人的话头 【2】注意力分散，使别人再次重复谈过的话题 【3】对待他人的提问漫不经心，使人感到你心不在焉 【4】不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦 【5】随便解释某种现象，轻率断言，借以表现自己是内行 【6】避实就虚，含