有效沟通如何去做到.ppt

怎样才能知己？ 只有专业才能卓越 了解公司订货会主题…... 了解品牌内涵…… 了解新品买点…… 了解产品组合…… 了解陈列风格……. 了解公司经营模式…… 了解自己…… 选择最擅长沟通方式…… 选择需要传递的信息…… 预估沟通环境…… 预估沟通难点与效果…… 第三步：观 察 只有专业才能卓越 只有专业才能卓越 面对面： 真诚的寒暄、问候…… 观察客户精神状态…… 观察客户身边朋友或家人…… 观察客户情绪及紧迫程度…… 观察客户对待自己的态度…… 观察客户看产品的方式…… 观察客户对现场环境的感受…… 第四步：引 导 只有专业才能卓越 切 入： 引导自己走进客户的世界…… 引导客户接受你…… 引导客户认同你…… 引导客户认同他的斯丹之行…… 引导客户认同公司产品…… 引导客户大问题化小，小问题化了…… 引导客户认同自己所做的决定…… 只有专业才能卓越 第五步：方 式 只有专业才能卓越 落声有度 数据为先 认可至上 同化用词 服务为亲 笑容最美 真心真意 只有专业才能卓越 草蛇灰线 直捣黄龙 围魏救赵 日积月累 装模作样 移情换位 举手投足 多样性： 第六步：聆 听 只有专业才能卓越 听的技巧： 专注聆听是尊重客户重要技巧之一…… 听出客户话外之音…… 听出客户话里信息…… 听出客户话中破绽…… 听出客户对自己和公司的态度…… 听到客户最深处的思想…… 用聆听拉近与客户之间的距离…… 用聆听表现真诚…… 只有专业才能卓越 第七步：达 成 只有专业才能卓越 最后一步，最初一步： 快速反应，好事别多磨…… 服务到永远…… 温暖永不断…… 心态，始终如一…… 开始，路在前方…… 只有专业才能卓越 成 功 沟 通 案 例 只有专业才能卓越 影片引例 《大秦帝国》15集27分40秒—30分30秒 《大秦帝国》16集5分10秒—5分50秒 《大秦帝国》16集9分30秒—14分20秒 《大秦帝国》16集15分20秒—21分22秒 只有专业才能卓越 身边的案例---黄总引导客户成功订货 我们的意识…… 假如…… 结果…… 事实…… 我们的转变…… 只有专业才能卓越 沟通从心开始！ 只有专业才能卓越 * * * * * * * * * 中山市斯丹鞋业贸易有限公司 主讲人： 有 效 沟 通 只有专业才能卓越 关掉手机或调到无声 不开小会 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价 相识即缘分 尊重眼前人 我们应该： 只有专业才能卓越 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 ———《大英百科全书》 什么是沟通？ 只有专业才能卓越 与 人 交 流 只有专业才能卓越 什么是有效沟通？ 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 只有专业才能卓越 愉 快 达 到交 流 目 的 只有专业才能卓越 1.将信息传递出去 2. 被理解 3.被接受 4.得到答复性的行动 只有专业才能卓越 案例： 1、喂，老王啊，你说什么？信号不好，我这听不见。 2、喂，老王啊，您好！什么？现在手头紧，要还钱给你。我说黄总，你可别开玩笑，欠你那点钱至于隔三差五的提醒吗？亏我们还十多年老朋友呢。上月听朋友说你炒股赚了十多万，还在这哭穷。好了不多说了，我这事忙，下次聊。 3、喂，老王。我知道你最近急着用钱，可我这边最近也确实手头紧。再说我欠你那点钱也帮不上什么大忙，你是瘦死的骆驼比马大，再想想别的法子。 4、喂，老王。欠你的钱铁定要还，我最近确实手头紧，要不您再缓我一阵子，有钱了，一准还你。什么时间？这个可能还真不好说，少则一个月，多则半年。 沟通三元维度 只有专业才能卓越 据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。 听视频：《新亮剑》第五集30分10秒---31分57秒。 只有专业才能卓越 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 移情换位 表层和深层： １.表层的移情换位 　　 ２.深层的移情换位 只有专业才能卓越 如何听？ 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 只有专业才能