有效沟通 陈玉金课件.ppt

浅谈有效沟通 一、何谓沟通 二、如何进行有效沟通 三、真正的有效沟通从心开始 一、何谓沟通 沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式多种多样。一项研究结果表明，关于沟通的定义竟然有几百种之多。应该说，每一种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。 大英百科全书认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，交换信息的方法”。 韦氏大辞典认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。 拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。 “决策学派”管理学家西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，组织中的一个成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关 成员”。 中国学者苏勇在其编著的《管理沟通》中，从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，吸收了信息学的研究成果，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程”。 我认为，沟通就是通过彼此思想信息的交流将向对方所传达的信息达成一定的理解、共识，从而以期促成或践行各自的美好愿景。 二、如何进行有效沟通 1、在现实生活、工作和社会交流中，进行有效沟通，首先要明 确以下几点： 必须要知道说什么就是要明确沟通的目的，如果目的不明确， 就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白， 自然也就达不到沟通的目的。 必须知道什么时候说就是要掌握好沟通的时间，在沟通对象大 汗淋漓的忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显 然不合时宜。所以，要想达到很好的沟通效果，必须掌握好沟 通的时间，把握好沟通的恰当时机。 必须知道对谁说就是要明确沟通的对象，虽然你说得很好，但 如果你选错了对象，自然就达不到沟通的目的。犹如常言所说 的“对牛弹琴”。 必须要知道怎么说就是要掌握沟通的方法，你知道应该向谁说、 说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以 达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言，包括文字、 语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察， 来有效的使用它们进行沟通，并最终促成对方有力的执行力。 三、真正的沟通必须用心来做 如何使沟通取得应有的效果和达到预期的目的， 沟通用心来做则是关键。可以说，通过学习，让我 深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的 沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的 问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要 与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作 就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工， 如果其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不 能及时、合格的下线，如果想在卡住时经过各方的 努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中 精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的 问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成， 沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，不善于与人沟通，尤其是在陌生环境。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。只有调整好正确的心态进行沟通，才能在与同事及上级沟通交流汇报工作中会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平有所提高。 沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准 确，让倾听者对沟通产生反馈行为才是沟通最终的目的。在工作过程中， 我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、 滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和 上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地 传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有 效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你