某公司商务礼仪培训幻灯片.ppt

商务礼仪 （第一期） ZHE JIANG LAILI LEATHER CO.,LTD 前言 公司的终极期望 亲爱的同事： 当您踏入公司的那一刻开始，首先感谢您的信任和选择！这意味着您与公司为了一份共同的事业开始携手奋斗！为此，请每一位同事铭记，公司给予您的终极期望：公司聘请您，是期望您用最积极的态度、最合作的精神、最有效的方法、最专业的技能、最科学的成本，解决公司每一个需要您解决的问题！您在公司的任职期间，请时时牢记这项最高指导原则和行事哲学，让它指导你的思绪，并允许您在基于彼此互利的基础上采取行动。 不论何时，如果您发现公司没有做到该做的事，没有做到您认为对公司最有利的事， 请您务必积极、主动建言。 每一位同事的成功汇集成公司的成就。记住您所承载的公司的终极期望。让我们一起努力！ 浙江来利皮件有限公司 目录 礼仪的相关概念 (1)、礼仪的含义 (2)、什么是商务礼仪 (3)、为什么学商务礼仪 (4)、礼仪的内在精神和表现形式 (5)、礼仪的两个基本要求 商务礼仪的具体内容 (1)、着装礼仪 (2)、见面礼仪 (3)、电话礼仪 (4)、用餐礼仪 (5)、办公室礼仪 礼仪的相关概念 礼仪的含义 人际交往中，以一定的、约定成俗的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人来说，是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际来说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是约定成俗的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪是在人际交往过程中进行相互沟通的技巧。 涉外礼仪 社交礼仪 服务礼仪 商务礼仪 政务礼仪 礼仪的相关概念 商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，只要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守行为规范。 黄金法则 你需要别人怎样对你，你就要怎样对别人。 白金法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。 礼仪的相关概念 为什么学习商务礼仪 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。 荀 卿 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。 拿破仑 无礼是无知的私生子。 巴特勒 不学礼，无以立。 博学于文，约之以礼。 孔 子 良好的礼貌，是由微小的牺牲组成。 爱默生 亲善产生幸福，文明带来和谐。 雨 果 一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。 歌 德 礼仪的相关概念 为什么学习商务礼仪 对个体而言 ——是个人的行为在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 ——衡量个人道德水平高低和有无教养的尺度。 对组织而言 ——塑造组织形象 ——传播沟通信息 ——提高办事效率 礼仪的相关概念 礼仪的表现形式和内在精神 表现形式 表情 语调 语言 态度 内在精神 性格 想法 感情 脾气 心情 看法 语气 语言 态度 表情 眼睛看到的 耳朵听到的 内在精神通过千百种表现 形式传达给对方。内在精 神是一个抽象概念，是一 个人心情、感情、性格、 脾气、看法、想法等的综 合体现。 礼仪的相关概