沟通之道幻灯片.ppt

说话的方式 强势的建议，是一种攻击 “你说的有道理，但是、、、”（还是没道理） “您说的很有道理，我也有个不错的建议，您听听看、、、” 与君共勉 孔子曰：言不顺，则事不成。 沟通学问博远 你我仍需努力 沟通之“道” 老年临床医学部 阙静 释 义 “道”？ 《道德经》：道可道，非常道；名可名，非 常名。 “道”之本意为“道路”，引申为事物运动变化所遵循的秩序、方法和规则，即是宇宙万物赖以生成的一般规律。 提要 为什么学沟通 1 什么是沟通 2 影响沟通效果的因素 3 如何做到有效沟通 4 沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通的重要性 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通的重要性 研究表明，我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通，或者说是 不善于谈话造成的 沟通的重要性 幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 沟通的定义 沟： 水道、沟涧、 山沟、障碍 …… 通： 贯通、交通、 通晓、通畅 …… 沟 通 沟通的定义 《新华字典》 沟通：使两方能通连 《韦氏大辞典》 沟通就是“文字、文具或消息之交通，思想或意见之交换。” 沟通的定义 最好的沟通者如水，能进入任何的容器 沟通无处不在 影响沟通效果的因素 气氛 情绪 场合 场 合 分清场合，话合时境 、、、 公共场合 私人场合 正式场合 非正式场合 自己人场合 外人场合 场 合 言而当，智也； 默而当，亦智也！ 气 氛 永远不要做气氛和情绪的污染者 永远不要做破场的事 “涣兮若冰之将释” 情 绪 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而 不是情绪上，沟通从心开始 ——翟鸿森 如何有效沟通（一） 自身素质的提升: 学习 思考 丰富 专业 非专业 睿智 职业定位 自身价值 自 信 如何有效沟通（二） 如何有效沟通（三） 学习说话 必须知道说什么 必须知道怎么说 必须知道什么时候说 必须知道对谁说 说话的内容 简洁明了 言之有物 说话的方式 话有底气:不卑不亢，彰显你的自信 话有弹性：人的大脑自觉排斥否定的概念 语言的灵活性、情感性 说话的时机 孔子曰：“待于君子有三愆：言未及之而言谓之躁；言及之而不言谓之隐；未见颜色而言谓之瞽。” 说话的对象 与智者言，依于传 与博者言，依于辨， 与贵者言，依于势， 与富者言，依于豪， 与贫者言，依于川， 与战者言，依于谦， 与勇者言，依于敢， 与愚者言，依于锐 鬼谷子：口乃心之门户 如何有效沟通（四） 善于微笑 世上最美的微笑 微笑是一种神奇的电波，它会使别人 在不知不觉中同意你。 ——卡耐基