沟通技术训练-幻灯片.ppt

沟通对于个人的意义 ①满足社会性的需求 ②促进自我我了解、自我发展 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康 有效沟通的条件 调查表明 一次完整信息的传递 = 7%直接来源于我们所说的话 38%得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光 德鲁克说： “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通” 【故事】有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 ??? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 分析沟通不成功的原因 沟通从心开始 有良好的心态 用自己的诚意唤起对方的回应或理解 沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。” 【活动】尝试一次邀请 同理心的过程 收听自己的感觉（与自己的感觉共鸣） 表达自己的感觉 聆听他人的感觉 回应他人的感觉（以了解的心情回答） 同理心不仅是与对方产生共鸣性了解，还包括把对对方的了解表达给对方知道。因此，同理心注重两个部分： （1）辨识：站在对方的立场去了解当事人的感觉； （2）沟通：把所了解的表达出来，让对方知道助人者对他的感觉、行为已经了解了。 表达的含义 表达是将思维所得的成果用语言、表情、行为等方式反映出来的一种行为。 表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。 表达从自我介绍开始 自我介绍的主要形式包括： 应酬式、工作式、交流式和礼仪式。 表达方式 表达方式：语言表达、非语言表达 语言表达：再现客观类和表现主观类 再现客观类表达：叙述、描述、说明 表现主观类表达：议论和抒情 语言表达概括为：叙述、描述、说明 、议论和抒情 表达方式 叙述：对个人的经历和事件的发展变化过程以及场景、空间的转换所作的叙说和交代。 描述：用生动形象的语言把人物的形态、动作或景物的状态等具体特征描绘出来。 说明：用简明扼要的语言，把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功用等解说清楚。 议论：对某个议论对象发表见解，以表明自己的观点和态度。 抒情：指以形式化的话语组织，象征性地表现个人内心情感的。 怎 么 说 真实 适当 时机 完整 为什么要倾听 积 极 倾 听 （１）倾听环节的必备要素 专注。排除一些不必要的干扰，善于捕捉要点。当沟通的发起者发送出一条信息，你能不能从这条信息中捕捉到他要真正表达的意思。 跟随。循着发起者的思路找到你想要的答案。 客观评价。当别人表述要传达的沟通信息时，做出客观的、公正的评价。可能发起者的表达并不是非常准确，并没有把他想要表达的信息表达出来，在这种情况下不要做一些不准确的自我判断。 积 极 倾 听 （3）怎 么 听 a、有兴趣、理解的态度 （人只想听自己想听的话、走神 ） b、确认 （确认对方的要求） c、回应 （肯定 引导） d、用心听（听到没说的话是最高境界 ） 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 自我中心的听 自身的立场、观点 思考问题的惯性 过去的知识和经验 忽视地听 假装听 选择性倾听 专注地听 同理心倾听 细 致 观 察 学会观察他人 （衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性） 看他怎么说（观察身体语言） 如何看到真实的 【观察训练】从肢体语言看出对方个性描述大衣哥的个性特征、评委表情 大衣哥.flv 观察不寻常的动作 当人在紧张或是有压力时，常会不自觉做出某些动作： 1、触摸或按摩颈部：另外，按摩额头或是摸耳垂，也都是一般人紧张时会出现的动作。 男生拉着领带，或是女生玩弄颈上的项链，也代表同样的意思。 2、深呼吸或是话变多：当你看到对方深呼吸，就知道他可能在压抑情绪。或是在过程中对方不太爱说话，却突然话多起来，也代表他的情绪开始变得不稳定。 3、用手放在大腿上：紧张时我