消费心理学第二章-1课件.ppt

消费心理学;第二章 消费者的心理活动过程;第二章 消费者的心理活动过程;第一节 消费者的认知;一、消费者的感觉与知觉;感觉;3、感受性和感觉阈限（感觉的测量）;差别阈限在营销中心的应用;4、感觉的作用;感觉剥夺实验;盲人的“面部视觉”; 对于这一疑问,?美国康奈尔大学的心理研究者达伦巴西希给出了答案,??他在他的文章中讲述了他和同事们经过一系列的实验后,对盲人的“面部视觉”的研究结果。??? 实验过程是这样的:?实验人员用毛呢面罩和帽子盖住盲人被试的头部,露出盲人被试的耳朵,?往前走的盲人仍能在碰到墙壁前停住,然后,研究人员除去盲人的面罩和帽子,而只把盲人的耳朵用毛呢包起来,在这种实验条件下,盲人被一个一个地撞上了墙壁。 ;分析;敏感化 ;联觉：一种感觉的感受器受到刺激时，在另一感觉道也产生了感觉的现象。例如：红、橙、黄色使人觉得温暖—“暖色”； 蓝、青、紫色使人觉得冷——“冷色” ;“暖色”的东西看上去显得大，有使视觉膨胀的作用； “冷色”使视觉收缩； 法国国旗蓝白红三色等宽，但因冷暖色的视觉效果，看上去并不等宽，其中白色最宽，蓝色最窄，后来调整宽度，使蓝色最宽，白色最窄，才使旗子看起来三色等宽。 ;案例 联觉;联觉效应;（二）知觉;客观事物;知觉的基本特征;图示-选择性;视觉大师艾舍尔作品;达利的作品：《贩卖奴隶市场与伏尔泰头像》;少女？还是老妪？;图示-整体性;图示-理解性;图示-恒常性;;案例 刚果的土著人;4、错觉;;中间的哪个圆点大？;;看见了什么？;;前后伸伸头，左右挪挪头;仔细看，你看见什么了？;; 错觉在营销中应用;(2)利用颜色对比错觉，提高经济效益。 日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉，但选用什么颜色的咖啡杯最好哪？于是他做了一个有趣的实验：邀请了30多人，每人各喝四杯浓度相同的咖啡，但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。 最后得出结论：几乎所有的人认为使用红色杯子的咖啡调的太浓了；使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二；使用黄色杯子的感觉是浓度正好；而使用青色的杯子的都觉得太淡了。 从此以后，三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡，既节约了成本，又使顾客对咖啡质量和口味感到满意。;(3)利用运动错觉，提高服务效果 。 精明的肉店老板卖肉时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。如果你是一位顾客，亲眼见到这两添三过秤的一切，就会感到确实量足秤实，心中也踏实，对肉店老板很信任。 这就是运动错觉对顾客的影响效果。聪明的肉店老板正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化，并实实在在地做到了童叟无欺，使其终日生意红火。 ;(4)利用几何图形错觉等，提供针对性服务 。 阿根廷足球队的竖条斑马线队服在世界各国足球队队服中是很有特色的。队员们穿着这样的队服各个显得十分潇洒，身材更令人羡慕不已。 横向的线条，把人的目光引向左右，使人的身材显得更丰满；竖向的线条，把人的目光引向上下，使人的身材显得更苗条——这就是高估错觉的效果。因此，在为消费者提供服务时，巧妙利用几何图形错觉，往往能收到极佳的服务效果。 如为矮胖的人推荐竖条服装，劝阻其购买横条服饰、较宽的腰???、低领衬衫等商品，以使其显得苗条；为瘦人推荐横条服装，以使其显得丰满。 ;谢谢大家