物业管理服务培训材料.ppt

物业管理服务培训教材 培训人： 物业工作方法 做什么 怎么做 谁来做 何时做 做的效果 谁验证 计划与总结编写要素 工作计划：写所做的 工作总结：做所写的 物业风险防范程序 反想假如 风险隐患 可能造成后果 避免这种结果所采取的必要措施 安全提示 处理方案 实施时间 执行人员 处理结果 完毕后查验 记录 物业风险识别种类 扎 伤： 栅栏、地面杂物钉子、地面碎玻璃渣子、 攀爬围墙、玻璃破损、钢管、门把手。 砸 伤： 断枝、广告牌、室外挂物、高空坠物、屋面、 上人孔（门）、高空作业施工、楼层灯罩、 路灯灯罩、阳光棚顶、高空抛物、刮风、立 体车位架移动、石桌石凳、路灯杆、冰溜子。 物业风险识别种类 摔 伤： 下雪（地面光滑、室外台阶）、下雨、 井圈盖、雨水箅子、明渠沟、楼层电梯 门、坡道、施工作业现场、路面堆放物 品、楼层照明、路灯、路面撒落砂石、 楼层堆放杂物、伸缩缝装饰盖、地下车 库进入单元入口、骑自行车、健身器材、儿 童滑旱冰。 物业风险识别种类 坍 塌： 路面塌陷、围墙下沉（倾斜）、雨污 水井塌陷、散水下沉、草坪塌陷。 跑 水： 散热器跑水、供水管道跑水、生活蓄 水池跑水、排气阀跑水、过滤器跑水、 消防水箱跑水。 物业风险识别种类 电 击： 水景照明、路灯、草坪等、避雷器、围墙灯、 开关。 坠 落： 楼层电梯门、室外地面落差、屋面、物品。 爆 炸： 化粪池爆炸、变压器爆炸、堆积易燃爆竹、 煤气爆炸、高压锅、氢气球、汽车。 物业风险识别种类 中 毒： 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 活蓄水池、煤气热水器。 堵 塞： 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。 物业风险识别种类 积水（冰）： 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 钥 匙： 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 匙、楼层管井（电井）钥匙。 物业项目经理要素 项目经理心境 胸怀---是大爱、是大德！  道义---是关怀、是境界！  责任---是人间幸福的阳光、是做人的极致！   物业项目经理要素 战术规则 第一阶段：战术准备阶段——思想、精神、观念层面的培植、培育阶段；第二阶段：战术攻坚阶段——提升成本管理、项目管理水平阶段；第三阶段：战术巩固阶段—管理体系的完善、建立和规范管理阶段；第四阶段：战术总结阶段——企业文化建设定型阶段；第五阶段：战术发展阶段——多元化经营、良性循环阶段。 物业项目经理要素 管理 “十六字”： 1.核心是“文化”； 2.关键是“心态”和“认同”； 3.方法是“精心”、“细心”和“恒心”； 4.工具是“执行”； 5.目标是“结果”。 物业项目经理要素 考核机制 建立健全岗位职责、各部门职责和工作 目标考核细则。做到权力层层有，责任 层层负，明确员工知道哪些应该做，哪 些不应该做 形成“无情制度，有情管 理” 物业项目经理要素 竞争机制 “赛马”不“相马” 最好的人才机制是“赛马 “伯乐”相马在市场经济条件下，“相马”作为一种人事制度，不规范，不可靠，这种把命运拴在别人身上的机制出人才的效率是很低的 。 物业项目经理要素 领导艺术 新型领导者是把工作授权给别人去做的人，是把下属培养成领导者的人，是把领导者变成变革者的人。 物业项目经理要素 管理技巧 在管理上主要做到“抓反复，反复抓，抓重复，抓提高”。 物业项目经理要素 三维动态管理 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标；效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工作天天清，目标步步高”。 物业项目经理要素 “旗舰式”管理 每个单独的项目就是一艘军舰，每艘军舰都有自己的方向，上面有其独立的船长，而整个舰队的总指挥就游弋于各船舰中间。 物业项目经理要素 项目经理工作风范 刚在性格； 柔在情怀； 智在工作； 严在方法。 物业项目经理要素 物业项目经理工作要求 1. 项目