王松江-管理沟通外学院版-2011-8-20课件.ppt

管 理 沟 通36学时=18学时讲课+ 18学时案例研究 王松江 昆明理工大学管理与经济学院教授、博士研究生导师,云南省教学名师,云南省教学科研带头人 0871-5170901; e-mail:richard777wang@163.com） 沟通是管理的浓缩！！！？？？ 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，管理都离不开沟通。 一，霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来 二，杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式 三，沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通保证 四，威尔德定理：有效的沟通始于倾听 五，踢猫效应：不对下属发泄自己的不满 六，雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人 七，特里法则：坦率地承认自己的错误 为什么需要沟通? 1，解决问题 问题=现实条件—人的需要 2，解决问题的途径 问题=现实条件—人的需要 3，自我提高 一等人用一等人、三等人用三等人 4，沟通需要一系列的管理活动(见下面的内容) 管理沟通基础之一：心理学 一，心理学基本概念 1，心理 （1）心理是心理活动的简称，是人脑的特有功能，是人脑对客观事物主观的反映。 （2）心理产生的三个必备条件 大脑 客观现实 人的实践活动 一，心理学基本概念 2，心理学（Psychology） （1）定义 研究人的：心理、思想、情感等规律的学科。 1502年---马如利克（塞尔维亚人）首次使用PSYCHOLOGIA一词；1572年----歌克（德国人）《人性的提高，这就是心理学》 一，心理学基本概念 （2）研究范畴 ----记忆； ----情绪与认识； ----推理； ----语言； ----教育； ----注意力； ----阅读； ----类型辨认； ----问题解决； ----法律； ----医药； ----人工智能； ----认识神经心理。 二，管理沟通中的心理学效应 1，超限效应 刺激过多、过强；作用时间过长、过久而引起的心理反抗。如：？ 2，三对一规律 3—4人同时说服他人或提出令人为难的要求时，他人一般都可能就范。如？ 3，皮革马利翁效应 古希腊一位王子皮革马利翁----雕塑了一尊女神----十分珍爱、整天含情脉脉----女神复活。期待是一种力量。如：？ 二，管理沟通中的心理学效应 4，贝勃规律 人一开始受到的刺激越强，对以后的刺激也就越迟钝。如：？ 5，晕轮效应（光环效应） “情人眼里出西施”。如：？ 6，巴纳姆效应 一种笼统的、一般性的人格描述，人们常常认为十分准确的揭示了自己的特点。如：？ 参考文献 1,Gleitman H., Psychology, New York:Norton Company, 1981. 2, Zimbardo P., Psychology and Life, Illinois:Scott, Foresman and Company, 1985. 3，孟昭兰，普通心理学，北京大学出版社，中国：北京，2005.2。 管理沟通基础之二：社会学 1，社会； 2，文化； 3，社会化； 4，社会角色； 5，社会群体； 6，社会组织； 7，社区； 8，社会相互作用；