班组和谐共处课件.ppt

班组和谐共处 课堂纪律 蚓无爪牙之利，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。 --荀子 快乐重不重要？ 快乐与人的幸福感直接相关 观看视频： 央视采访合集—您幸福吗？ 想不想幸福？ 幸福的关键词： 幸福的维度： 一、物质的满足。 二、精神情感的平衡与归属。 员工需不需要幸福？ 一、员工在什么情况下会开心，会笑？ 二、您怎样让您的员工幸福开心？ 幸福三步曲：你是这样做的吗？ 道家对管理的看法 太上，下知有之；其次，亲之誉之；其次，畏之；其次，侮之。 —老子 团队和谐相处的认知 没有不合格的员工，只有不合格的管理者。没有完美的个人，只有完美的团队。 团队和谐相处，必然要顺畅沟通。 沟通从心开始。 管理者要能干，更要开心。 开心就是变态 开心，就是改变心态，自信阳光！ 开心，就是心有所属，怀有追求，每天精神饱满、乐观积极的向目标靠近。 开心，就是放的开，敢于尝试，善于总结，掌握好的理念和思想，以道御术干事业！ 沟通与开-心 口乃心之门户。（捭阖） 为学修身齐家治国平天下。 修之以身，其德乃真。 一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复。 （鸡蛋火腿肠） 言之无文行而不远。( 自爱者方能爱人） 什么是管理者？ 管理者就是领导，就是领袖和导师。 领袖是什么？领袖就是提出目标，并且让别人愿意跟着他干的人。 什么是导师？就是除了提出目标，还要提出解决问题方法论的人。 管理就是目标与方法并重 我们的目标？ 我们能给予什么？ 行业愿景 职业发展 高工资 福利与团圆 快乐的氛围 …… 团队和谐对于管理者的要求 一、以身作则。（真诚、真心） 二、耐心包容。（用人所长，必容人所短） 三、乐观自信。（开心才能感染他人） 四、专业高效。（管理者即是导师） 五、践行付出。（本分—懂吃亏的才是高明的管理者） 信任默契来源于理解与认同 员工的需求 狗粮的故事 归纳起来： 一、利益-员工要什么： 二、情感-员工想什么： 关爱员工 以人为本 了解员工的需求，知己知彼，是管理工作有效开展的基础。 任何时候，我们都要将心比心，关注员工的利益和情感，并且为此努力！ 营造和谐员工关系的八大原则 一、平等公正。 二、尊重信任。 三、换位思考。 四、经常激励。 五、时时指导。 六、善于批评。 七、严格约束。 八、宽容放松。 由亮剑看管理 播放亮剑资料片： 注意： 李云龙是怎样跟下属沟通的？ 他关注到下属的利益与情感了吗？ 《亮剑》总结 一、空，才能有；放下才能承担。（和尚背女） 二、与时消息,与时偕行,与时俱进。 （分别对应车间工作的那部分？） 三、不患无位，患所以立！思想的高度决定人生高度。 四、角色决定人格。换位思考，与人沟通也要有供需眼光。 我们的要求！ 因材施教，用人所长，因势利导。 企业的目的是盈利，包括老板也在为此负责。 遵守规章制度，保证产出是每个员工应负的责任。 小慈乃大慈之贼。为了公司，我们既要关爱员工，又要传导压力，甚至不惜壮士断腕。 管理，是艺术性的平衡，需要高超的技巧。 争议调解的工作原则 A、有理有据——学会掌握有利证据。 B、避免对立——对立只会导致争吵。 C、先礼后兵——礼：体谅及耐心教育。 兵：公司部门规章、法律及以前的例子。 （对事不对人、避免意气之争、了解他人的利益立场） D、寻求外援——矛盾激化时避免独自解决，寻求上级领导或人资部的帮助。 争议问题的事中处理 一、注意谈话的场合、氛围与当事人的情绪。 1）场合：避免公众场合讨论隐私及敏感性问题。 2）氛围：创造舒适的谈话氛围，表达诚意和解决问题的态度。 3）情绪：当事人是否气急败坏需要平缓。 二、谈话前须做好准备。 1）是否要向其他人作更多了解再找当事人谈话。 2）我的谈话思路是否清晰，有无感情用事。 3）谈话过程是否需要见证人或者上级作指导 。 三、谈话的进程与方式。 1)了解阶段： a、原则：多听少说，保持中立。（认真倾听表示诚意和尊重） b、在了解事情原委与当事人想法之前，多做引导，但不做表态。 c、如你是调解方，必须先分开谈话，了解双方立场和想法，有把握时才作调解动作。 2)调解教育阶段： a、原则：站在对方立场说话，先礼后兵，因势利导（公司规章、法律法规）。 b、表达意见时尽量避免用我，可以利用以往的事件和大部分人的共识去教育员工。 c、谈话尽量放缓语速、注意措辞。 d、做好现场证据（录音、照片、