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第一单元 岗前护理员职业道德 职业道德及道德规范的定义 职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。 道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则 行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的标准 “无规矩不成方圆” 一、岗前护理员的职业道德规范 热爱本职，忠于职守 文明服务，注重礼貌（伸手不打笑脸人） 热忱服务，一视同仁 保护服务对象隐私 遵纪守法，不谋取私利 认真负责，实事求是 刻苦学习，精益求精 相互尊重，团结合作 热爱本职，忠于职守 爱心、谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守 文明服务，注重礼貌 文明服务、注重礼貌是岗前护理员必备的道德修养和职业素质，工作中始终做到： 语言文明 态度和蔼 举止文明 注重礼貌（礼多人不怪） 态度和蔼、语言亲切 热忱服务，一视同仁 保护服务对象隐私 保守秘密，不泄露服务对象隐私，必威体育官网网址病情 遵纪守法，不谋取私利 工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖 公寓以及服务对象的财物或向服务对象索取财物 认真负责，实事求是 工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格遵守各项规章制度和操作规程 实事求是，不弄虚作假，不马虎 相互尊重，团结合作 工作中与医务人员、患者、家属以及同行之间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。 ★对医务人员，应该严格遵照医务人员的指导，认真执行医务人员的工作安排； ★对服务对象，应该提供一丝不苟的照顾； ★对家属，应该与其保持良好的沟通； ★对同行，应该互相学习，互相照应。 二、岗前护理员的语言行为规范 （一）岗前护理员的语言要求 （二）礼貌用语 （三）忌讳的语言 （四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为 （一）岗前护理员的语言要求 尽量使用普通话，避免使用方言 言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适 中，用词要简洁、通俗、易懂 尊重服务对象隐私，为服务对象保守秘密；对危重服务对象 要必威体育官网网址病情 （二）礼貌用语 1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等 2、称呼用语 ﹡称呼服务对象：李大爷、王爷爷、赵奶奶、张阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老太太来称呼服务对象； ﹡称呼医务人员：严格按照公寓的职务称呼，如刘主任，王护士长、李护士等 3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等 （三）忌讳的语言 忌讳出言不逊，恶语伤人 忌讳用粗话、脏话 忌讳使用命令性语言 忌讳使用质问式语言 忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底 忌讳使用方言、土语，口头禅 忌讳与危重服务对象谈论病情 忌讳出言不逊，恶语伤人 “出言不逊”就是说话粗暴无礼 ，态度恶劣 “恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人 恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬 忌讳用粗话、脏话 俗称骂人的话 提醒大家一下：如果有这种口头禅的话一定要及时改正，不然不利于工作。 忌讳使用命令性语言 如：“你快点走！”、“坐下”、 “快躺下”、“别说了”等 忌讳使用质问式语言 如：“这东西是你放这儿的吧？” “水是你弄洒的吗？” “是你跟护士说的我没干活吗？” 忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底 忌讳使用方言、土语，口头禅 忌讳与危重服务对象谈论病情 谈论病情会增加服务对象的心理负担，加重病 情，应该是多和服务对象谈一些愉快开心的事，分散 其注意力 （四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为 服务对象口出脏话时，骂不还口，化解问题 服务对象发火时，好言相劝，解决问题 服务对象误解时，耐心解释，委曲求全 服务对象急躁时，语言和气，尽快办理 服务对象的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士或护士长报告 总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理解，体谅服务对象的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的。 大家要换位思考一下，如果咱是服务对象，应该希望咱们的陪护怎么做？ 大家要时刻记住一句话：您对别人的态度就是别人对您的态度 三、岗前护理员的仪表与举止 仪表 姿态 行为举止 仪表 姿态 站姿