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护理绩效管理 2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？ 全程无缝隙的优质护理服务更强调护士的团队精神 满意度调查：最满意护士 最满意小组 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 护理绩效管理 资源需求 科室的目标 医院的目标 小组与个人的目标 医院的目标 卫生事业发展纲要 自上而下层层落实 ？？？ 如何不茫然 3、绩效考核如何解决问题 护理绩效管理 我的2016 让10个病人满意 杜绝差错2个以上 不出现丙级病历 参与护理部竞赛一次 向每一位病人介绍自己的名字 我掌握所管病人的病情 3、绩效考核如何解决问题 1、使用精确的描述性语言：如：责任护士每天督查口服药，无错服发生 2、说明明确：当月无不合格病历 3、使用简单有意义的衡量标准：每月上下旬各行环节质控一次 4、避免使用复杂、模糊的衡量标准：提高本组晨间护理质量 5、避免使用形容词/副词：对不同人有不同意义 明确的绩效目标 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 唐僧师徒的故事 这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。 护理绩效管理 3、绩效考核如何解决问题 一个中心 两个基本点 一个中心绩效考核对谁好处最大？ 护士 第二个基本点： “人”对系统的支持 第一个基本点： 评估系统的公平性 如何不瞎忙 4、在绩效考核中需要考虑 根据工作状况 可调整考核指标： 终末质控 在架质控 要什么，就考核什么！ 护理绩效管理 护理绩效管理 人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况 做+ ? 好+ = 继续做+ （正面鼓励，被鼓励） 做+ ? 坏- =只好不做- （逃避不想要的结果） 不做- ? 好+ = 不做了- （坐享其成） 不做- ? 坏- =只好做+ （负强化，被威胁） 做+ ?无反应0 = 可做可不做0 （消解）dissolve 不做- ? 无反应0 = 可做可不做 （消解） 5、如何做绩效反馈 正面反馈 保持纯粹的正面反馈 描述特定的行为 肯定行为价值 真心的 及时的 经常的 每天发现同事至少一点闪光点并告诉她 护理绩效管理 5、如何做绩效反馈 6、绩效考核结果应用技巧 传统上大家习惯认为，绩效考核就是用于发工资、奖金，这是根本上错误的。实际上，绩效考核结果的应用有很多种方式。 护理绩效管理 绩效考核的综合应用 物质激励 精神激励 晋升激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 荣誉激励 榜样激励 危机激励 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 五级双通道 ★★★ ★★ 5级 ★★★★ 4级 ★★★ 3级 ★★ 2级 ★ 1级 领导者 管理者 监督者 资深专家 专家 骨干 有经验者 初做者 管理通道 专业通道 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 啤酒是怎么偷到手的? 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢 6、绩效考核结果应用技巧 护理绩效管理 祝愿大家工作顺利 （绩效管理）（薪酬管理）（绩效工资）（绩效工资制度） * * * 护理管理与绩效考核 胡银龙 案例分享 Story1:面试 农夫 +驴力资源经理招聘一头管所有耕地驴的驴头和一头耕地驴 两头候选耕地驴 甲：“这片地太荒芜了，又很硬，我无法在短时间内把它犁成可以耕种的土地。” 乙：“这片地虽然荒芜，也确实很硬，不好犁，但我相信，只要功夫深，铁杵磨成针，早晚会把地犁好的。” 两头候选驴头 甲：“报告老板，这片地太荒芜了，又很硬，我无法在短时间内把它犁成可以耕种的土地。建议您可考虑雇用农用机械来翻，翻好了以后再看能否在犁成可耕种的地。” 乙：“这片地虽然荒芜，也确实很硬，不好犁，但我相信，只要功夫深，铁杵磨成针，早晚会把地犁好的。” 你会选择谁呢？ 案例分享 人力资源管理上的启示： 层级越高： 做对的事 Do right things 同样的回答 不同的判断 层级越低： 把事做对 do the things right 把合适的人放在合适的岗位做合适的事情 护理管理 责任制整体护理模式下的思考 1、包床到护，床旁护理。如何保证每个患者得到同样的护理？ 2、不同的患者，护理难易程度不同，如何体现护理技术的价值？ 3、管理者如何构建护士成长通道？ 护理管理 护士长的困惑 事必亲躬，以保证护理质量和护理安全 护士总是埋怨，发牢骚，工作无积极性不高 护士总是犯重复性错误，不能给出期望的结果 护士给护士长提供的信息太少，总在事后补救 烦 恼 累 怒 为什么 ……？ 护理管理 护士的困惑 不知