第3章 交往礼仪课件.ppt

5、语气——亲切热情 急躁 生硬 勉强 暴躁 歧视 轻狂 抓紧时间 想不想住 将就吧 喊什么 你赔得起吗 你懂不懂 我的声音是怎样的呢？ 1、不非议党、国家和政府。 2、不涉及国家机密和行业。 3、不非议交往对象。（你们上海男人不是男人） 4、不事后议论领导、同行和同事。 5、不谈论格调不高的话题。 6、不谈论个人隐私的问题。 资料链接：人际交往六不谈 1、对方兴趣所在（擅长的问题） 2、时尚、轻松的话题。 3、格调高雅的话题（建筑风格、绘画艺术等 资料：容易交谈的话题 精心选择谈话的内容 从媒体上选择一两个适合讨论的话题。 祝贺某位大病初愈的人 如何帮助大家都认识的一位失业的朋友 谈论某人的幸运经历 从当天媒体上选择一个糟糕的，让人沮丧的新闻 询问某人疾病或手术细节 大声质疑大家都认识的某位朋友即将被开除的事情 讨论我们的社会是如何不堪 积极的谈话方式 消极的谈话方式 “悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福” 三、倾听礼仪 “用十秒钟的时间讲， 用十分钟的时间听。” 聆听礼仪： 1、记住对方的名字。 2、神情专注 3、身体微微倾向于发言者，这是用心聆听的肢体语言。 4、仔细观察对方的表情变化，揣摩对方的心态和说话要点，了解对方所谈论的问题重心。表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。 5、适时地做出一些反映，点头、微笑、语言鼓励、赞赏等。 6、在未弄清对方全部的真实意图之前，不可贸然向讲话者提出刁难性问题或进行反驳。 7、要有宽容、忍耐的气量。即使对方的讲话又臭又长，出于礼貌，也要耐着性子听完。 四、提问礼仪 1、把握提问的时机 2、考虑提问对象的有关信息 3、选择恰当的方式提问 1、个人收入（隐含能力、本事） 2、年龄（人到了一定年龄会被边缘化） 3、婚姻、家庭。 4、健康问题。 5、职业经历（英雄不问出身）。 资料：国际交往五不问原则 五、回答礼仪 该说什么，不该说什么 ，应该心中有数。 回答要有技巧。 央视《小崔说事》主持人：崔永元（2007年4月14日播出） 小崔与易中天的对话： 您接触过多少主持人了？【答：二三十个吧！ 您觉得我在当中算什么样的？【答：你算最差的。】 我还没采访呢，就说我是最差的？【答：激励激励嘛】 其实我和其他主持人有点区别的，我特别尊重被采访者，所以我第一个问题就是：您有什么问题不可以问，有什么问题不方便说，您现在就告诉我。【答：八卦问题别问，个人问题别问，家庭问题别问。这个我已经不堪其苦。最近有几家媒体不知在哪儿找来的三流文人写我的爱情婚姻教育，写得不靠谱】 这些问题都不能问，是吧？谢谢大家收看今天的节目，再见！ 语言视频赏析 央视《百家讲坛》——拷问易中天，主持人：张斌（2006年5月14日播出） 我先替我老婆问您一个问题，因为这是我身边最近的人，我说你有什么关心的，她问您的名字是真的吗，就是易中天是降生到现在一直使用这个名字吗？还是您在某一个历史时刻，觉得自己已经可以用上经天纬地的名字了？ 【答：我这个名字是祖父起的，鄙人50多年行不改姓，坐不更名，就是真名实姓在江湖上行走。】 凤凰卫视《鲁豫有约》主持人：陈鲁豫（2006年8月16日播出） 今天现场有不少易中天教授的粉丝，喜欢您的粉丝叫什么名字来着？【答：“意粉”或者“乙醚”】 您知道是喜欢您的女粉丝多还是男粉丝多？ 【答：那我没统计过，没学过统计学】 您上街就得戴墨镜是吧？【答：是戴也不是不戴也不是】 为什么呢？【答：不戴就有人不停地拦住你签名，戴上去就会有人说你作秀，生怕人家不知道你出名是吗】… 第一次被人认出来是心里是什么感觉？【答：楞了一下] 愣了一下？有没有一点兴奋？【答：你就希望我那时挺得意的，我这样说你就满足了是不是？】 * 林语堂不愧为“幽默大师”，他这段简短的精彩演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁不住鼓掌叫好。其实，如果细细品味可见，他所说的“林氏”均是虚构的小说中的人物或者是与他们林氏家族毫无关系的美国人，并未对真实的林氏祖先“实话实说”，这既避免了吹嘘，也避免了贬低，获得了良好的演讲效果。 * （2005年4月，连战访问大陆） （轻蔑的） （“死”的咬字力度加强，表示愤恨和蔑视） （惋惜的） （“活”字延长时值，崇敬的） * 四、名片礼仪 名片制作上的三个不准 第一不准随意涂改。 第二不提供私宅电话。 第三制作名片一般不提供两个以上的头衔。 索取名片的问题 第一，尽量不要去索取名片。 第二，索要名片也最好不要采取直白的表达。 第三，是接过名片一定要看。 交换名片的方法 第一种称为交易法。这是最常用的方法。 “将欲取之，必先予之”。 第二种称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片