第6章 大学生人际交往幻灯片.ppt

* 4、优化人际交往的艺术 优化个人形象 干净整洁、发型自然、 化妆适度、服饰与场合协调。 善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。 在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。 培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合 把握好人际距离 空间距离、时间距离 运用好人际交往的策略 肢体语言 表情： （1）保持微笑； （2）善用目光：表露合适感情；注视对方 手势：有意识的注意自己的动作 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等 体姿： （1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。 （2）坐姿： 切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。 （3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。 人际交往距离 美国人类学家爱德华·霍尔博士在《无声的语言》一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。 亲密距离：身体直接接触 —— 15-46公分。 依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。 对象：情侣或孩子 个人距离：15-76公分 —— 76公分-1.2米。 手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。 对象：朋友之间。 社交距离： 1.2-2米 —— 2-3.5米。 主要依靠视觉、听觉。 场合：正式社交活动、外交会谈。 公共距离： 3.6-7米 —— 7.6米以上。 依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。 场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。 常见的人际交往策略 记住对方的名字； 学会赞美他人： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。 谈论对方感兴趣的话题； 善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 想好了再说，心直不一定口快 给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。 适度的自我暴露； 请对方帮小忙； 避免当面伤害他人的感情； 有错要主动承认； 不要总显得比别人高明； 避免无谓的争论。 交谈中不受欢迎的行为 A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。 B、口若悬河 C、语无伦次，不知所云 D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。 E、总是打量对方，目光过于新奇 F、注意力不集中，东张西望 G、目光老盯着异性看 H、故作内行，不懂装懂 I、 海阔天空，言之无物 J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗 K、长话短说，短话长说 L、不同对方商量，单方面中止谈话。 M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。 这些情况你有么？有则改之，无则加勉。 批评的艺术 先表扬后批评：良药不苦口。 批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 点到为止，给人台阶。 描述行为，不要做人身攻击。 不要把个人情绪因素牵涉进去。 不要在公开场合批评。 不要挖旧疮疤。 不要小题大作。 不要拖延时间。 争辩的艺术 避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 让对方陈述他的情况或理由，倾听 回答前稍作停顿； 得理也要让人； 温和而准确地叙述你的情况和理由 保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。 拒绝的艺术 补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 别人与自己 当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。 当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。 送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到—— 把自己当成别人——客观的审视自己 把别人当做自己——设身处地理解别人 把别人当成别人——尊重差异，留给彼此空间 把自己当做自己——独立、自信的做自己 结束语 如果我们想交朋友，就要先为别人做些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。 知识使人变得文雅，而交际能使人变得完善。 愿各位能以一个成功的交际者