第一讲 公关与人际交往幻灯片.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 没有永远的敌人，也难有永远的朋友 ──世上的一切都处于变化的状态之中，敌人会变成朋友，朋友也会变成敌人，这是一种社会现实。当朋友因某种缘故成为你的敌人时，你不必过于忧伤感叹，因为有一天他有可能再成为你的朋友！有了这种心态，你就能以一颗平常心来交友！ 　　放下你的身价；身价是交往的一大阻碍，也是树敌的一个原因，你千万不要以为你是，就不去与日俱增一个勤杂工，在“交朋友的弹性”这件事上，这种自标榜的身价会使交不到真心的朋友！ 　 * 职场人际关系五要素： 对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提 以间接的语气指出他人的错误 先说自己错在哪里，然后再批评别人 说话前一定要顾及他人的面子 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方） * 常人理想境界之沟通 不批评、不责备、不抱怨 ? 主动用爱心去关心与关怀别人 ? 引发别人的渴望 ? 真诚地赞美别人 ? 保持愉快的心情 ? 记住别人的姓名 ? 倾听别人 ? 说别人感性兴趣的话 ? 让别人觉得重要 * 与同事相处箴言 1）交浅言深者不可深交 2）搬弄是非的“饶舌者”不可深交 3）被上司列入黑名单者不宜深交： 4）顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交： 5）惟恐天下不乱者不宜深交： * 4.1.3影响人际关系的核心因素 ——情商 情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概念。 如果说，智商指的是智力商数，那么情商则是指情感商数。 具体地说，情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 一个人的情商由四个方面 自我认知 社会认知 自我调节 影响力 调整心态 转换观念 树立积极心态 善用体味胜利法 从中学生到大学生的转变中一个核心的内容就是人际关系观念的转变。 中学生：以好恶做取舍 成年人： 和谐的人际关系 勤用积极法则 担心不如面对 回忆以往取得胜利的时刻，不断体味那时的心情。 转换观念 同宿舍有一个人你看不惯。你的一种选择就是每天和他吵一架。假定每天花5分钟时间吵架，吵完架之后再用2分钟调整情绪，然后去干自己的事情。这样，每天花去7分钟。 反过来，不跟他吵架，跟他保持相安无事的状态，这样，每天就可以省下7分钟。 试想四年里，我们每天拿出7分钟做一件事，肯定会有不少的收获。 比如说学英语。如果你每天把用来跟那个同学吵架的时间用来念英语，念四年下来你的英语水平就非常高了。 这也就是最最自私的一个理由。 担心不如面对 厄尼·柴林斯基说过：“我们担心的事情中，40%是不会发生在现实中的，30%是已经发生的事情，20%是琐碎的担忧，5%是我们无能为力的事情，剩下的5%才是我们要真正面对和改变的事情。” 很多时候，我们都为不必要的琐事担心着，让自己在这种烦忧中痛苦，不知坦然地去面对，待事情解决时才发现当初的担心是那么的幼稚可笑。 有一个小女孩，每天都从家里走路去上学，有一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。 小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓着，甚至被雷打到。 雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空，小女孩的妈妈赶紧开着她的车，沿着上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步，抬头向上看，并露出微笑。 看来许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子，问她说：“妹妹，你在做什么啊？” 她说：“上帝刚才帮我拍照，所以我要笑啊！” 人们往往最容易犯的错误就是：用自己脑袋中的观念去解释别人眼中的事物。其实有多少事情，只有一种理解途径的呢？ 亲爱的朋友们，当你正在用这样的方式解释你身边发生的一切时，你已经错过了多少美好的经历和心灵的体验。 学会换位思考，可以更好的理解他人， 较为客观的处理生活中的人和事。 人际交往 技巧 微笑 是最有效的 武器 知己知彼 适时求人 不要让 “批评之箭” 中伤你 学会 “宽以待人” 真诚的 欣赏和赞美 别人 ——查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头） 1、每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。 2、对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。 3、每当要面对他人时，先对他微笑。 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂货店，去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之后，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中，妈妈很好奇的问小男孩，为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢？小男孩回答得很妙：“因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿得一定比我自己拿得多很