GB/T 32313-2015商业银行个人理财服务规范.pdf

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| 2015-12-28 颁布
| 2016-06-01 实施

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GB∕T 32313-2015 商业银行个人理财服务规范

ICS03.060 A 11 中华人民共和国国家标准 / — GBT32313 2015 商业银行个人理财服务规范 Personalfinancialbusinessservicesecificationsofcommercialbanks p 2015-12-28发布 2016-06-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会 / — GBT32313 2015 目次前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务基本原则 …………………………………………………………………………………………… 2 4.1 合规性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.2 完整性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.3 可靠性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.4 差异性 ……………………………………………………………………………………………… 2 5 综合管理 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 基本要求 …………………………………………………………………………………………… 2 5.2 投资管理 …………………………………………………………………………………………… 3 5.3 风险管理 …………………………………………………………………………………………… 4 5.4 核算管理 …………………………………………………………………………………………… 4 6 销售管理 ………………………………………………………………………………………………… 4 6.1 销售系统 …………………………………………………………………………………………… 4 6.2 销售文本 …………………………………………………………………………………………… 4 6.3 销售人员 …………………………………………………………………………………………… 5 6.4 营销宣传 …………………………………………………………………………………………… 5 7 售后服务 ………………………………………………………………………………………………… 6 7.1 文档保存 …………………………………………………………………………………………… 6 7.2 信息披露 …………………………………………………………………………………………… 6 7.3 咨询服务 …………………………………………………………………………………………… 7 7.4 投诉处理 …………………………………………………………………………………………… 7 7.5 突发事件 …………………………………………………………………………………………… 7 7.6 客户权益保护 ………………………

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