第二章 有效沟通概述幻灯片.ppt

课堂问题交流 1、有时对同学看似没有恶意的玩笑而心生苦恼怎么办。 2、如何与兴趣不相投的同学搞好关系。 3、如何处理嫉妒心理。 4、如何做个受学生欢迎的班干部。 5、怎样解压?如果一个女友太在乎你，怕自己做不好影响友情怎么办？ 世上本无事，庸人自扰之 课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条 1、说好开场白：第一印象好 2、说好最后一句话：留下好印象 3、带着感情说话：温暖他人 4、给人留面子：为自己打开一扇窗 5、利他原则：怎样与虎谋皮？ 6、沟通控制节奏和内容：目的明确 7、积极心态：幸福指数高 蜘蛛爬墙：雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬，由于墙壁湿润，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来...... 你看后的感想？ 主动交流：“一个月培养一个好习惯” 人应该支配习惯，而决不能让习惯支配 人，一个人不能去掉他的坏习惯，那简直一文不值。 —— 奥斯特洛夫斯基 播下一个行动，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 六度空间理论 哈佛大学社会心理学家米尔格兰姆(Stanley Milgram)设计的一个连锁信件实验。他将一套连锁信件随机发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的160个人，信中放了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信在经过五、六个步骤后都抵达了该股票经纪人。不过，在传递过程中，信件并不是按随机的路径到达最后的收信人的，而是在传递过程中慢慢地集中在了5、6名中间人的身上。也就是说，这5、6名中间人，最后将160人的信件传递给了目标收信人。如果你认识这5、6名中间人，那么你就可以更迅速有效地联系上100多个人；而如果你本人就属于这5、6个人，那么你就可以自己掌握大量的人际资源。换句话说，尽管理论上说，最多通过6个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌握在较少的人身上。 4、沟通的三大要素 要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 要素1一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。例子：我们一起去图书馆看书怎么样？ 要素3 沟通信息、思想和情感  沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 5、有效沟通的特征 *双向性：向老师请假 *沟通的三个行为 *思路清晰：你作为班长，班 会课动员同学义务献血 *表达清楚：向辅导员汇报同 学酒后打架事件。 *简洁：你向同学转达老师对 于课堂作业的要求。 沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 沟通的三个行为 表达清楚 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水 2．我要变白 3．我要天天能看到女人的臀部 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 沟通的失敗案例分析 我说鸡毛可以变成鸡，你信不信？ 有一个人看见一根鸡毛被风