第十章 项目沟通管理课件.ppt

启示 沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。 聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。 可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。 这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。 一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘：“锵、锵、锵，广东免解粮。” 宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 跑堂儿的妙招 有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。 先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。 只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。 最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。 吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。 侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。’ 红胡子的深情 医生红胡子救出一个被别人虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩把药打翻；红胡子又送过一勺，女孩又打翻；红胡子再送过一勺，还是被打翻。 但是，当红胡子仍然不生气，以无比的耐心，再送上一勺药时，女孩子呆住了，不敢相信世上会有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。 小孩子的“磨功”  有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说：“不准出去！” “为什么嘛？”小孩问。　　“不为什么！不准就是不准！”妈妈说。　　“为什么嘛？”小孩又问。　　“不为什么！就是不准！”　　“为什么嘛？”小孩又问。　　“不为什么！”　　“为什么嘛？”小孩又问，一遍、两遍、三遍。　　妈妈实在受不了了：　　“好啦、好啦，你出去玩吧！” 以“礼”服人 有个美国公司的代表到日本谈生意。　　日本人用宾士礼车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。　　第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。　　第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。　　第四天，美国代表急了，说：　　　“我们是不是可以谈生意了？”　　“不急嘛！不急嘛！先认识朋友，了解我们公司嘛！”日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。　　第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。 好！故事说完了，让我们看看那宰相用了什么沟通的方法？ 他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。 餐馆侍者用了什么方法？ 他是单刀直入，威胁式的沟通。 红胡子用了什么方法？ 他不说话，只是用动作、用爱心与耐心做了沟通。 小孩用了什么方法？ 他用的是耍赖和“磨”的功夫做沟通。 日本公司用了什么方法？ 那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握手、餐盘和酒杯之间所做的沟通。 * Communication is a process between at least two people (sender and receiver) that begins when one person wants to communicate with another. * Communication originates as mental images within a person who desires to convey those images to another. Mental images can include ideas, thoughts, pictures, and emotions. * To transfer an image to another person, the sender first must transpose or translate the images into symbols that receivers can understand. Symbols are often words but can be pictures, sounds, or sense information. Only through symbols can the mental images of a sender have meaning f