综合能力中级2015课件.ppt

规划和计划的特征比较 规划 计划 由机构最高管理层作出 基层管理者制订 涉及大量资源的分配 涉及资源较少 有长期效应（3-5年） 时间跨度较短，不超过1年 关注机构与外部环境的相互作用 考虑机构本身的条件和大众服务需求，关注特定时间段的工作目标 考点3 社会服务方案策划 A. 定义：运用理性方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。 B. 社会服务方案策划的四个步骤和方法 a.问题的认识和分析阶段 问题认识和分析（工作表-什么, 哪里,谁；分支法）；需要人口评估。 b.目标制订阶段 界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。 c.方案安排阶段 制订各种可行性方案；选择理想的可行方案；确定资源需求并争取资源；制订行动计划。 d.服务评估阶段 过程评估（计划、日期）、效果评估（目标实现：效果/投入） 考点4 社会服务机构信息管理系统的规划 相关行政文书事务工作的管理 财务管理 社会工作人力资源的开发与管理 各项社会服务工作的管理与整合 社会工作研究 志愿者管理 社会服务项目与服务方案的推广 各项服务信息的管理 考点5、社会服务机构的类型和运作 社会服务机构： 通常是指政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织 社会服务机构的性质： 非营利机构 社会服务机构强调使命和社会责任 主要功能是提供福利服务 社会服务机构的类型 1、政府主管社会保障（福利）实务的行政机构： 全世界大致有五种类型： A、独立的社会福利行政主管机关：澳大利亚家庭与社区服务部 B、社会福利与卫生合并的行政主管机关：美国的健康与人群服务部 C、社会福利与劳工合并的行政主管机关：德国 D、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关：日本、法国等 E、社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构：我国的民政部等 2、从事公共服务、公益服务的机构 其他分类方式：以服务对象和成立目标为基础，非政府非营利机构的分类：公益性、互益性、政治性三种类型 我国社会服务机构的类型 1、政府：政府行政机关中负责社会福利（保障）的部门 2、群团组织 3、社会公益类事业单位： ﹡我国事业单位的分类：行政支持类、社会公益类、经营开发服务类三种 ﹡社会公益类事业单位分为：公益一类、二类、三类事业单位 4、社会服务类民间组织（记住教材中的举例）： A、由政府支持的民间组织（中华慈善总会） B、纯民间组织（慧灵） C、契约型社会工作服务组织（购买服务组织） 社会服务组织的结构类型 组织结构： A、直线型组织结构：由上而下分成若干层级 B、直线参谋型组织结构：参谋的职权是主管的一种授权形式 C、职能式组织结构：职能部门具有较大权力 团队结构 A、问题解决型团队 B、跨专业团队 狭义的社会服务机构运作，主要是指机构内部通过授权、协调、沟通等过程，推动各部门、个岗位的运作。 社会服务机构的运作重点是授权、协调和沟通 社会服务机构的运作 1、授权 授权是上级主管适当将职权移交给下属的过程 主要目的：让社会服务机构发挥最大的效率 授权的内容：任务、权力、限制 2、协调 协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程 主要目的：促进部门密切配合、分工合作，提高效率 协调活动的类型： A、程序性协调：在制定机构的活动计划中 B、工作性协调：在服务进行中，领导者去具体联系、调解各方面的行动，使它们相互配合行动 3、沟通 沟通是信息的传播和接收过程（一方通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度来传递给另一方） 类型：上情下达、下情上达、与同事沟通、向公众交代等 项目化运作方式 项目管理：在一定时间为了达到特定目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了确定特定成果而开展的一系列相关活动 项目基本特征：目标明确具体、明显的时间周期性、多个主体共同协调的活动、多种资源的动员和整合 对于社会服务的意义：活动更趋理性化、资源合理科学分配、激发工作人员能力、更客观检查服务的进程、质量、效果和存在问题 过程：设定目标——制定计划——采取行动——检讨结果 考点 6 社会服务机构领导 A.含义：领导是一个带领者影响跟随者的过程，使跟随者能按领导者的要求和方向行动，并朝着组织或机构的目标方向尽力完成所委派的工作。（独裁型、放任型、民主参与型，领导=服务？） B.特征： a.领导