职业人各种习惯.ppt

* * * * * * * * * 先诊断后开方 每个人都不会认为自己是错的 当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险 一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案 每一个人都渴望被别人了解 了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任 自传式回应 了解 发问 根据什么提问 价值观 思维结构 过去的经验 预设的情境和理论 行动 建议Advising 诠释Interpreting 探寻Probing 评估Evaluating 自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（ ） A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 B、对方只是要找个人听他说话 C、当对方征询你的意见来协助时 D、当对方在交流时表现得很情绪化 E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 F、当你与对方的情感帐户额度很高时 思考 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 听的五个层次 从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场 从自己的角度 同理心Empathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。 同理心 E=U+SU 同理心 = 体会对方的感受+把你的体会表达出来 Empathy = Understanding + Showing Understanding 将自己的经历与B分享 忠实的译者 A B C 扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将A表达的内容及感受与C分享 了解B的意思后以同理心的方式给A一个回应 明确表示你理解对方之意的语句 我感觉到你… 你的意思是说…… 你现在的感觉是…… 我重复你的意思,看看是否我听懂了…… 同理心倾听 同理心倾听 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 判断同理心是否适当或必要 重复字句——只是字句，不是感受 重整内容——用自己的话总结大意 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受 同理心倾听的五种方式 习惯六：统合综效 （Synergize） 培养创意合作的习惯 基本原则 整体大于部分之和 主要思维 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。 主要流程 应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。 以统合综效为基础来发掘第三替代方案 妥协是解决意见冲突的一种方法，是一种低层次的双赢行为，因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式，相反，它应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。 统合综效是建立双赢心态，认为听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多的学习心得，激发热情，共同成长。 妥协是为了满足对方某些需要，而放弃某些自己想要的东西。 统合综效是找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。 统合综效 统合综效的过程 0’09 差异是客观存在的 很多差异没有对错之分 正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩 差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。 差异越多，可供选择的替代方案就越多 珍视差异 容忍 接受 珍视 欢欣鼓舞 第三替代方案 我的方案 你的方案 更好的解决方案:第三替代方案 H6：统合综效 H5：同理心沟通 H4：双赢思维 创造第三替代方案 6’15 接纳差异 （1）冲突的根源 （2）冲突的发展 两头驴的故事 差异——看问题的角度不同 接纳差异 （3）冲突的加剧 （4）寻找对策 两头驴的故事 差异——看问题的角度不同 接纳差异 （5）冲突的解决 双赢—— 找到第三替代方案的解决方法 两头驴的故事 第三替代方案 [角色演绎] 角色：销售部经理老张和CHO王总 情景：老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。 习惯七：不断更新 （Sharpen the Saw） 培养持续更新的习惯 基本原则 产出（结果）需要产能（资源）的开发 主要