职业形象与礼仪培训.ppt

和融物业员工礼仪与形象 主讲 ： 黄燚 兰亭湾畔案场 前 言 礼仪与形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。 尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 礼仪的基本理念： 一个人的礼仪表现是个人素质修养的外在写照； 礼仪是主流社会的通行证； 优秀的礼仪表现是人际关系的润滑剂。 礼仪的重要性： 一、着装篇 整体要求： 1.套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。 2.皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，不得穿与工装颜色不协调的皮鞋和袜子，并保持鞋面整洁、无污染，定期擦鞋油。 3.穿套裙上岗时，须配肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，保持丝袜完好无破损。忌穿短统袜或已破损的袜子。 4.饰物：上班时间不佩带影响工作的首饰及饰物。 5.工作时间，按规定佩戴公司工号牌以及胸卡： 着衬衫时，工号牌居中挂于左胸上衣袋的上沿。 着西服时，工号牌居中挂于西服左胸上方（与衬衫一至的位置）。 工号牌的佩戴不得倾斜。 一、着装篇 工牌佩戴 二、仪表篇 整体形象：简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。 头发（女士）： 1.统一使用公司固定头花； 2.留海不可遮面； 3.不可留怪异发型； 4.不可染艳丽的发色； 5.有碎发者需使用摩丝、发胶进行整理； 手部： 1.指甲修剪整齐并保持干净； 2.指甲不可过长,不可涂有色指甲油； 3.只能戴一枚婚戒，不可戴手镯； 二、仪表篇 面部： 1.使用爽身粉或淡雅的香水； 2.需每天淡妆（粉底、眼影、眼线、睫毛膏、口红），口红颜色为红色； 3.可戴耳钉式耳环或直径小于1厘米的耳环； 4.饭后如有必要请使用口腔清新剂，随时补妆； 二、仪表篇 二、仪表篇 现场实操： 化妆技巧 一、护肤步骤 清洁-水-精华-乳液-面霜-隔离/防晒 二、彩妆步骤 妆前乳（底妆）BB/粉底液-遮瑕-粉饼-眉毛-眼影-眼线-睫毛膏-腮红-蜜粉/定妆粉-口红 三、眉毛、眼影、眼线、睫毛膏等化妆技巧 四、彩妆及护肤品的选购注意事项及防晒的重要性 五、卸妆品的选择及方法 三、礼仪规范篇 1.行为举止规范 要： - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 要 1.行为举止规范 要： - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 三、礼仪规范篇 1.行为举止规范 不要： - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 三、礼仪规范篇 握手： 第一，握手的时机。 第二，握手的顺序。 男女之间，女士先；长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先；迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 第三，注意握手的力度。 第四，握手时的姿势。 第五，其它注意事项。 三、礼仪规范篇 站姿： 标准站姿 ： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 三、礼仪规范篇