- 1、本文档共50页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
职业形象塑造1幻灯片
商务礼仪与职业形象塑造 主讲:华平生 老师 讲师简介 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 前程无忧(51JOB) 中国培训师竞争力排行榜 价值中国职业人士网讲师 商战名家主推讲师 著名礼仪专家 资深企业礼仪顾问 六年的礼仪宣讲经验 兼及十年培训经验 上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师 上海新长宁教育培训中心特聘讲师 林伟贤实践家签约内训讲师 上海皇宇公司签约讲师 您知道吗? 知识渊博、培训内容严谨,能深入浅出的用案例表明观点和立场,听华老师授课就如同听故事,在增长知识的同时,领悟人生真谛。华老师认为: 1、丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的重要砝码。 2、善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。 3、良好人文素养是一个优秀培训师的基本要求。 4、与学员充分互动的另一个重要条件,也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力。 5、优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。 主要课程 目录 一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 一商务礼仪基本 理 论 1、商务礼仪的特点: ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、商务礼仪的基本理念: ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 一商务礼仪基本 理 论 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 二装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 二装束礼仪 2、个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 二装束礼仪 2、个人形象塑造 二装束礼仪 3、着装的TPO原则 各场合着装规范: ?公务场合 ——制服(CIS)、套装 ?社交场合特点:时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 ?休闲场合着装特点:随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等 注:VIP的个性着装(杨志远) 二装束礼仪 4、化妆礼仪 二装束礼仪 5、饰物佩戴规范 三办公室礼节 1、电话礼仪 ?接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、 ——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能 理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码。 三办公室礼节 1、电话礼仪 ?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间, 对方此时是否有时间或方便; ——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话; ——准备好所需要用到的资料、文件等; ——讲话的内容要有次序,简洁、明了; ——注意通话时间,不宜过长; ——要使用礼貌语言; ——避免私人电话; ——外界的杂音或私语不能传入电话内。 三办公室礼节 1、电话礼仪 ?电话形象所涉及的四点: ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时机 技巧: ——不选周一上午、上班的前两个小时 ——不选周末、周五下班前 ——不选晚10点到第二天早上7点前 打电话 三办公室礼节 1、电话礼仪 ?电话形象所涉及的四点: ——通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现 ——电话公务、代传(5W) 谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 如何处理了 三办公室礼节 2、办公室礼仪 ?办公室人际关系 ?整洁的办公环境 ?适度的音量 ?尊重他人的空间 ?良好的沟通 ?遵守工作纪律 ?文明礼貌十字用语 四商务接待礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素: ?接待三声: ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字: 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用:运用文明十字可化险为夷、 排忧解难 感恩之心常有 是人格尊严与
您可能关注的文档
最近下载
- 福彩市场管理员培训.pptx
- 7.2化石能源的合理利用教学设计---2024-2025学年九年级化学人教版(2024)上册.docx
- 35kv电缆头制作监理旁站记录.docx
- Unit 4 Plants around us Part C Make a paper garden(课件)人教PEP版(2024)英语三年级上册.pptx
- 中班综合《有趣的螃蟹》PPT课件.ppt
- 顺丰快递企业运作模式探析论文.pdf VIP
- 幼儿园课件:婴幼儿主被动操(1).ppt
- 《PCB设计与制作》课程标准.doc VIP
- 2020明辉学校开展“读书月系列活动”简讯美篇(可编辑).pdf VIP
- 行车轨道更换施工方案.docx
文档评论(0)