职业形象塑造个人作业课件.ppt

目录 一、印象管理 二、仪容仪表 三、形体礼仪 四、商务礼仪 一、印象管理 第一眼=第一印象=首轮效应 任何人都没有机会重塑留给对方的第一印象 古人云：“相由心生。”这句话说明了形象的两重性以及 相互之间的关系。人的内在品质决定外在气质、行为方式， 极大地影响了外在形象。所以，职业女性要塑造良好的形 象，必须注重内外兼修。 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 二、仪容仪表 1着装 2化妆 妆容不宜太浓，淡妆为宜 商务人员经过化妆后，大度可以拥有良好的自我感觉，缓解压力，表现的更为洒脱自信。但是，在商务场合要尽量淡化性别差异。所以商务人员化妆，应以以淡雅为主要风格，化妆的目的是使商务人员的脸上呈现健康、自然的好气色，从而突出自己的清丽俊秀、典雅大方的特色。扬长避短突出和强调每个人面部自然美的部分，减弱或掩饰容貌上的缺陷，体现个人气质，塑造企业形象。 三、形体礼仪 1站姿 2坐姿 3蹲姿 4眼神管理 5表情管理 1站姿 1、抬头，挺胸，收腹 2、两腿并拢，两脚成V字型；或两脚平行分开，两脚距离与肩同宽 3、双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠 2坐姿 男士： 1、上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸 2、两脚、两膝平行分开且比肩稍窄 3、采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上 4、忌：抖腿 女士： 1、收拢裙角，慢慢坐下 2、两脚、两膝自然并拢，向左或向右稍倾 3、采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上 4、忌抖腿 3蹲姿 1、下蹲时一脚在前一脚在后两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地 2、女性应紧靠双腿，男性则可适度地将其分开。 3、臀部向下，基本上以后腿支撑身体 4眼神管理 1、接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%-60%之间，一次约3秒以内 2、接触的方向：（视线接触三区） 运用“大、中、小三角原则 上三角区：公事公办，郑重严肃 中三角区：亲切温和，坦诚平等 下三角区：亲密区。关切或热爱 5表情管理 1、面带微笑，自然而不紧张拘泥 2、神态真诚，热情而不过分亲昵 3、眼神大方，专注而不四处游动 四、商务礼仪 1问候 2握手 3宴请座次 4会议室座次 5接听电话 1问候 目光致意 一次一个动作 2握手 1、上下级之间，上级伸手，下级才能伸手 2长辈与晚辈之间，长辈伸手，晚辈才能伸手 3社交场合，女士伸手，男士才能伸手 4握手时两人或都坐着，或都站者，如你坐着时有人来握手，应站起来握 5握手时长宜在3-5秒 3宴请座次 商务宴请座次礼仪原则是：以右为上座，以中央为上座，以内侧为上座，以近为高远为低 4会议室座次 基本原则： 以右为上（遵循国际惯例）???? 居中为上（中央高于两侧）???? 前排为上（适用所有场合）???? 以远为上（远离房门为上）???? 面门为上（良好视野为上） 5接听电话 1、听电话前准备好纸笔 2、在三声之内接起电话，以三声时接为宜 3、注意语调、措词 4、接听时要自报家门 5、需要留言时应做好详细记录 6、感谢对方来电，礼貌结束电话 * 销售人员形象塑造 市营131xxx1365600022 俗话说： 塑造完美的职业形象，是对客户的尊重 完美的职业形象，是赢得客户的第一步