职业形象塑造与商务礼仪课件.ppt

当下列人士进来时，你应主动起身站立 客户（不论男女）进来时； 职位与你同等的女性行政人员； 职位比你高的男性或女性行政人员。 练习题 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好 问 1， 小李如何做自我介绍 2， 小李为他人做介绍的次序 3， 张经理的握手次序 答案 1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。 2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理。（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。 3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手 今天课程到此结束 目光 关系一般 关系比较熟 关系亲昵的 交谈 距离 双腿的姿势 双手的姿势 对待客户我们的语言要做到： 文明待客：来有迎声、问有答声、去又送声 礼貌待客：问候声、请求声、感谢声、道歉声、道别声 热情待客：眼到、口到、意到 手势礼仪 手势礼仪一：大小适度 手势礼仪二：避免不良手势 常见手势在不同国家的含义 微笑 案例七：西班牙战场上微笑的力量 案例八：卖花的姑娘 三米微笑原则 微笑服务五要素 要笑得自然。 要笑得真诚。 微笑要看场合。　　 微笑的程度要合适。 微笑的对象要合适。 交际礼仪 自我介绍 介绍他人 握手 交换名片 自我介绍 自我介绍：单位、部门、职务、姓名 介绍他人 先少后老 先低后高 先次后要 先宾后主 在人多的时候最好 顺着次序介绍大家 互相认识 标准的握手礼仪 场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。 谁先伸手：和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了表示尊重，把是否愿意握手的主动权赋予他们 握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准，时间1-3秒，轻轻摇动1-3下。 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 伸出去的手最好不是湿的 如果人多，千万不要左右手同时和两个人握手 如果对方站着，你绝不可以坐着，如果同时坐着，微屈上身 五大禁忌 三心二意 戴着太阳镜 只用左手 与异性握手时使用双手 交换名片 注意事项 案例分析 ??某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 问题 请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? ①脸上的汗珠未及时擦②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。⑤张经理还是有点半信半疑。⑥谈到价格时的态度⑥金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。” ⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。 办公礼仪 礼尚往来 不要传播小道消息 私人感情与工作分开 响亮地问候 案例分享：犹太传教士的故事 要有团队意识 不轻易翻同事东西 不干预私事  与同事友好真诚相