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职业素养 ——和谐人际交往 提纲 人际交往的重要性 人际交往的困惑 如何提高人际交往能力 “剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利 .有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯\一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久? 短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等。接着，人感到恐怖,害怕,焦虑……以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品。 惩罚别人的最好方法就是孤立他。 找工作时对自己特别有帮助的教育内容 通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？ 人际交往的困惑(大家来说一说) 对舍友 对同学 对老师 对父母 对朋友 对同事 宿舍——快乐成长的 大本营 第一阶段——彬彬有礼期 关键词 兴奋 友善 感觉良好 第二阶段——原形毕露期 关键词 第三阶段——人以群分期 关键词 亲密 惯例 心照不宣 第四阶段——感怀追忆期 关键词 伤感 甜蜜 永远 如何提高我们的人际交往能力？ 一、具有同理心 同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环 。 源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。 学会换位思考 二. 沟通和技巧 2、牢记他人的姓名：记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！” 3、真诚地赞美他人 渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。 （韦尔奇）真诚不等于说实话。 三.合理运用语言和非语言艺术  （2）非语言艺术  观察非言语信息 观察非言语信息 四.学会倾听做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。 上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。 ——苏格拉底 。 听与倾听 倾听(listening)常与听见（hearing）混淆； Hearing只是接受到声波的震动； Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。 五、寻找共同话题聊别人感兴趣的话题：在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。 六. 友善 友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？ 七. 感恩和宽容的心 宽容 一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在了那脚根上,这就是宽容! 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 同理心的形成 ? 几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。 九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。 1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。 笑的涵义不须翻译 卡耐基在商业界同样利用这人性的弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。” 卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。 （1）语言艺术 1. 称呼得体 2. 说话注意礼貌 对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。 正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。