职场EQ——人际关系课件.ppt

职场EQ——人际关系 目录 1.如何赢得合作的人际关系 2.个人品质受欢迎的程度 3.五个有效建立人际关系的行为 4.建立有效人际关系的六个步骤 一、如何赢得合作的人际关系 能主动地去关怀别人，帮助别人 随时能站在别人的角度考虑事情 做好自我管理，改善态度行为等 企业人际关系的目的就是赢得合作的关系，创造价值 自我管理 换位思考 关怀帮助 二、个人品质受欢迎的程度 真诚 诚实 理解 忠诚 负责 可信 聪慧 体贴 可靠 热情 善良 友好 高度喜爱品质 固执 刻板 大胆 谨慎 文静 好斗 羞怯 天真 腼腆 好冲动 易动情 中性品质 古怪 敌意 饶舌 自私 狭隘 粗鲁 自负 贪婪 恶毒 不友好 不可信 高度厌恶品质 三、五个有效建立人际关系的行为 知人之心 明了对方的背景，行为习惯、爱好特征等，便于沟通 了解对方对自己的印象，针对对方特点适当做些调整 洞察对方行为的诱因，了解对方的需求才能对症下药 五个有效建立人际关系的行为 积极之心 在对方建议上加以发挥，首先尊重对方的建议，以此为基础表达 对好建议表示支持，懂得欣赏他人，认可他人的建议 有异议先说明原因，怀着积极、谦卑友好的态度沟通 表明如何配合对方的行动，站在对方的角度思考问题 五个有效建立人际关系的行为 自信之心 将事实和意见分清楚，尊重客观事实，合理地表达自我意见 表达和确认双方的看法，将双方的看法相结合，达成良好合作 以务实的方法解决问题，形成一套能够有效解决问题的方案 五个有效建立人际关系的行为 01 02 04 03 诚恳之意 言行一致：说与做保持一致，说到做到 公开目标：明确合作的目的与共同目标 公开立场：表明自己的立场使对方明了 分享感受：与对方真诚交流，诚信不欺 五个有效建立人际关系的行为 共商方向：明确双方的共同反向和一致目标，更齐心地努力 推敲后果：任何事都有风险弊端，要提前预计后果避免损失 勇于任事：大胆实施，彼此配合，行动是计划成功的基础 诚恳之意 1 2 3 四、建立有效人际关系的六个步骤 知道交往的界限：明确双方合作的目的以及方向，不要过分干涉彼此的隐私 了解大家的期望：明确双方希望达到的结果，利于促进双赢。 重温你对别人的看法：便于合作 建立有效人际关系的六个步骤 重温别人对你的看法：适当进行调整来配合 检讨交流的结果：是否达成双方共同的目标 确定理想的结果：公开结果，全力以赴配合 重温别人对你的看法 检讨交流的结果 确定理想的结果 * * * * * * * * * * * * * * * * * *