职场人形象课件.ppt

职场人角色定位 一、公司形象的代表 作为支付通公司的一员，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，整洁的服饰、自信的笑容、中肯的建议，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离，增加客户对公司的信心。 ---这就是成交的开始。 职场人角色定位 二、经营理念的传递者 支付通人要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 角色定位 四、市场信息的收集者 支付通人要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对预付卡市场有敏锐的触角，与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表仪态和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 商务礼仪－仪容仪表仪态 1、仪容仪表是商务礼仪的基本要求，应该在公关社会交际中给他人留下一个良好的第一印象。 初次见面的“五要”、“六不要” “五要”：一要镇定而充满信心； 二要预先准备 ； 三要热诚表示自己渴望认识对方； 四要善于运用自己的眼神； 五要复述对方的姓名。 商务礼仪－仪容仪表仪态 “六不要” ： 不要过分地夸张热诚；?不要中止别人的谈话而介绍自己；?不要态度轻浮； 不要守株待兔； 不要只结识某一特殊人物； 不要提醒对方的失忆。 2、良好仪态的要领 站有站相，坐有坐相，走有走相 良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉； 坐姿和站姿一样透露着我们的教养； 行走应该和优美站相一样自然大方。 面带微笑，目光得体 目光凝视礼节：公务凝视、社交凝视、亲密凝视 商务礼仪－见面礼仪 称呼礼节 先生、小姐、女士 、同志 介绍礼节： 顺序原则：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 商务礼仪－见面礼仪 互换名片 递名片： 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，再用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片： 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 记住别人的名字 商务礼仪－见面礼仪 思考题： 在公司看到领导及客人时应该如何打招呼？ 在培训现场碰到领导视察时应该怎么做？ 办公场地/培训场地如何保持整洁？ ——物品摆放、外套放置、桌椅摆放等。 商务礼仪－拜访礼仪 有约在先 注意守时 有礼貌 仪表整洁大方 其他准备：笔记本、笔、名片、小计算器等 友情提示： 不要轻易拜访老总，应先打通各个关节、摸清企业内部所有情况， 做好充分准备。 商务礼仪－电话礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、