职场人际关系处理艺术课件.ppt

 职场人际关系处理艺术 目 录 一、职场人际关系的重要性 二、职场中处理人际关系的原则 三、影响职场人际关系的屏障 四、处理职场人际关系的艺术 一、职场人际关系的重要性 1、从组织角度看人际关系的重要性 2、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性 3、从统计数据看人际关系的重要性 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。 （一）尊重别人是建立良好人际关系的开端 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 （出自《孟子》） 颜渊将西游于宋，问于孔子曰：“何以为身？”子曰：“恭敬忠信而已矣。恭则远于患，敬则人爱之，忠则和于众，信则人任之，勤斯四者，可以政国，岂特一身者哉。” 1、以责人之心责已，以恕己之心恕人。 2、用放大镜看别人的优点，用望远镜看缺点。 3、大事讲原则，小事讲风格。 4、严于律己，宽以待人。 ★有趣的弥勒佛楹联 四川峨嵋山的弥勒佛座楹联是：“处世何妨真面目，待人总要大肚皮。” 济南千佛寺建于唐贞观年间，弥勒楹联是：“笑到几时方合口，坐来无日不开怀。” 北京潭柘寺弥勒佛龛两边的楹联是是笑佛楹联中的上乘之作：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。” 轻财足以聚人,律己足以服人,量宽足以得人, 身先足以率人。—曾国藩 双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。 坚决不做损人不利己的事情 2、有效沟通的三个基础 沟通的基本问题：心态 沟通的基本要求：主动 沟通的基本原理：关心 （2）沟通的基本要求：主动 　　如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。 （3）沟通的基本原理：关心 关心与被关心是人类的基本需求。 学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 三、影响职场人际关系的屏障 （一）自我封闭 （二）嫉妒——职场上人际关系的“毒草” 有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足。 那人听了以后喜不自禁，但仔细一想后心里很不平衡：要是我得到了一份田产，那邻居就会得到两份，要是我得到了一箱金子，那他就会得到两箱！更要命的是要是我得到了一个绝色美女，那个注定要打一辈子光棍的家伙就会同时拥有两个绝色美女！那人想来想去，不知道要提出什么愿望，因为他实在不甘心让邻居占了便宜。 最后，他对上帝说：万能的主啊，请挖去我的一只眼睛吧！ 如何摆脱嫉妒？ 第一，聪明人不嫉妒，愚蠢的人爱嫉妒。 第二，忙人不嫉妒，闲人爱嫉妒。 第三，自信的人不嫉妒，自卑的人爱嫉妒。 第四，心胸宽阔者不嫉妒，心胸狭窄者爱嫉妒。 （三）得意之时且忘形 韩信对于汉王朝的建立可谓功莫大焉，正如司马光所说：“汉之所以得天下，大抵皆韩信之功也。”尽管韩信为汉朝的建立立下了盖世功劳，但刘邦对他并不感恩戴德，而且对他很不放心，最后毫不犹豫地向他举起了屠刀。 这是为什么呢？韩信之所以不得善终，问题的关键在于他是一个得意忘形的人。 韩信在楚汉战争中功劳非常大，战争中甚至由自立的念头。刘邦建立西汉后，韩信总是心怀怨艾，手里总是放不下昔日的光芒，放不下昔日的光芒，放不下自己重新占据政治中心舞台欲望，得意忘形而不能自控，最终被抓住杀掉了。 功成身退、处世谨慎的张良 （四）各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜 故事：天堂与地狱的区别 （五）把隐私不当秘密 所谓的隐私，是指那些不愿告人或不便告人的事情。它是人们为人处世中较为忌讳的一件事情。可以说，揭人隐私是人际交往中的一大禁忌，是欠缺思虑或无知的。 （六）带着负面心态工作 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下太长时间。因为心态的好坏直接关系到人际关系的好坏。 心理失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病，而成