会沟通：构建和谐人际关系的艺术.ppt

二、与组织内成员的沟通 组织是由人组成的，人是复杂的。人可能是相互冲突的，同时又是相互依赖的；可能是友好的，同时又是可能敌对的；可能是同舟共济的，同时又是勾心斗角的。 人的这种复杂性来源于两个主要的渠道，即人性的复杂性和社会的复杂性。这两种复杂性基本上都可以用“善”与“恶”，“利”与“害”来解释。 这种复杂性给我们带来了正反两方面的问题，即矛盾性和多样性。矛盾性给人更多带来的是痛苦，这种破坏性的东西会使人陷在人事纠纷的泥沼中；而多样性给人更多带来的是满足，这种满足是由于多样性会使人产生刺激性和创造性。 组织是分层次的，层次是有高低的。在现实职业生活中，人们常见的关系有三种，并产生三种沟通的方向。一是上级关系——与自己的上级沟通；二是下级关系——对自己所管辖的下属沟通；三是平侧关系——对与自己没有隶属关系的组织内或组织外的人沟通。 （一）与上级的沟通 这个上级，可能是一个人，也可能是一个群体。从业者的上级既可能是一个人也可能是一个班子。 1．从正面看与上级的沟通 ——对上级的职务权威认同。领导者的权力是其组织的合法性确定的，一般也是通过正式的授予而获得的。领导者首先需要有职有权，只有作为权力的拥有者，才可能凭借手中的权力产生控制力。权力性影响力的核心是权力，是一种强制性的影响力，这种影响力带有强迫性，不可抗拒性，以外部压力的形式发生作用。在它的作用下，被影响者的心理和行为主要表现在被动和服从。 ——与上级建立并保持良好的工作关系。从业者要想做好工作，必须学会寻求上级的支持，以从中得到工作必需的信息、资源和帮助。这就需要我们： l??????设法了解上级的目标，他承受的压力、他的长处和弱点以及他的风格。 l???????? 清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的风格。 l????????利用对彼此的了解与上级建立一种双向期待为特点，同时符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。 l????????最后想方设法保持这种关系。要保持与上级良好的工作关系，最关键的一点就是要肯下功夫，如经常向上级汇报工作情况，行为处事处处表现诚实可靠，并且有选择地占用上级的时间和他提供的其他资源。 ——对上级的不足理解。领导者也是人，是人就得遵循“金无足赤，人无完人”的法则。 2．从负面看与上级的沟通 从负面上看与上级的沟通，主要是避免冲突。因为，冲突对上下级双方都是一件不愉快的事情。 ——与资本方的冲突。 从最近一段时期，在IT行业中部分职业经理人的“下课”风波，我们看到了冲突的存在。在近两年全面铺开的职业经理人与资本的对话中，大多是资本赢得了胜利。与资本的强硬与霸道相比，职业经理人已经处于了下风。 ——文化的冲突。 冲突的关键还是西方的制度管理与中国本土化管理的矛盾集中体现。目前在我国的管理层中从上午身份背景看有两派，一派是“海龟派”，一派 “土鳖派”。两派各有优势。各有不足。如何让两派都认同自己，如何与两派保持良好的关系，这不是理论问题，而是 实际问题。 ——收入的冲突。 薪酬体系在企业的重要性是不言而喻的。能否“留住人才”、能否“激励人才”是衡量薪酬体系的重要标准。企业的薪酬体系取决于公司上层的价值取向（也就是哲学问题）。一般看来，薪酬体系的建立有四个依据：岗位（属于内向型依据）、市场上的平均水平、个人绩效、 个人资质。但对我们个人来说在不经意之间得到高报酬，“君子爱财，取之有道”是门学问。 （二）与下级的沟通 我在一次授课的过程中，请学员提问，一位学员递了这样“条子”：“如果把企业当作一颗树，企业人员是树上的猴子，上面的猴子往下看都是笑脸，下面的猴子看见的都是屁股。如何解释这种或者说处理这类人际关系？”他是想请我回答这样的问题：“上级要不要与下级沟通，对下级负责？” 有经验的领导者都知道处理好与部下的关系是自己的主要任务。但认识到的东西未必能有效地做好。因为，领导者对阻力的认识一般来说是不足的；对组织内部复杂性的估计一般来说是不足的。一般来说因为你有更大的权力，对下级的关系更容易处理一些，但对下级的责任感却要求我们把事情想得更复杂一些。 1．关键部下 管理者对关键部下的依赖远远大于对自己管辖范围以外的任何人的依赖，因此这些关键部下给你带来的一些特殊问题，需要引起特别的重视。 ——关键部下的工作往往是他们上级全盘工作的中心点，他们的业绩和工作满意度对上级工作绩效的影响较大。 ——关键部下的“进留退转”问题是领导者最头痛的问题。 ——关键部下往往是组织内“非权力影响力”较大的人，而这些人对组织文化氛围和环境建设的重要性是较大的人。 ——关键部下掌握的某些技术使他们不能被人轻易替换。 ——关键部下有良好的人际关系，批评他们或调换他们的工作会引起他们一伙的不满。 2．“文化人”部下 对“文化人”部下的管理由