职场礼仪培训2011.8课件.ppt

打电话的礼仪： 打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。 接听电话礼仪 ： 电话铃响后，三声内要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 手机礼仪： 使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。 出示名片的礼节 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 出示名片的注意事项： 1、用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 2、如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。 出示名片还应把握好时机。①当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；②当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；③当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。 接受名片的注意事项 切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 国际名片交往礼仪 （1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。 （2）在国际交往中，比较正规的场合，即便没有名片也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。 （3）接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。 教养体现于细节，细节展示素质 人人都是保洁员！ * * 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。 男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 * * * 职场礼仪培训 2011年12月08日 打造您的职场魅力！ 一、办公室礼仪 二、倾听礼仪 三、仪容仪表礼仪 四、握手礼仪 五、拨打、接听电话 礼仪 六、拜访、来访接待礼仪 七、介绍礼仪 八、名片交换礼仪 一、办公室礼仪 1、正确使用公司物品及设备，提高工 作效率； 2、在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话；特殊情况，上班时间内若接私人电话，时间不宜过长，且讲话声音须注意； 3、公司物品不能野蛮对待，挪为私用； 4、借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处； 5、工作台上不摆放与工作无关的物品； 6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 二、倾听礼仪 1、集中注意力，真心诚意地倾听； 2、有耐心，不能随便打断别人的谈话； 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容； 4、适时给予回应。 三、仪容仪表礼仪 ▲面：面带笑容，保持洁净，男不留胡须 ▲发：男不留长发，女不染、烫怪异发型，头发梳理整齐 ▲手：不留长指甲，不涂夸张颜色指甲油 ▲化妆：可化淡妆，自然得体 ▲着装：整洁、大方和得体，因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙 男士： 1、以大方整洁为主，禁穿短裤拖鞋 男士皮鞋以深色系为主，禁止穿打孔、白色及艳丽颜色的皮鞋 2、注意袜与裤鞋的搭配，袜子颜色应比裤子略深 女士： 1、端庄、大方、得体 2、不应配饰华丽、太多，鞋跟不宜太高，禁穿拖鞋，不宜喷非常浓的香水 3、禁止着紧身、暴露、颜色过于艳丽衣服及 超短裙、超短裤、吊带 背心 着装败笔 仓管长裙 外务短裙 文员低领 现场主管西装 现场主管凉鞋 生产人员飘带 站姿： 1、男士站姿 2、女士站姿坐姿： 1、男士坐姿 2、女士坐姿 蹲姿： 1、男士 蹲姿：不让臀部高于自己的头部 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下 头正