职场礼仪自动化培训幻灯片.ppt

宴会礼仪~西餐篇 用叉子慢慢地卷起面条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是。?? 如何吃意大利面？ 宴会礼仪~中餐篇 筷子语言 请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。 直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。 宴会礼仪~中餐篇 正确地使用餐巾 餐巾先压在桌上，然后人们再把它垂下的部分铺在大腿上 第一块湿毛巾用来擦手 饭后的湿毛巾用来擦嘴 宴会礼仪~中餐篇 夹菜 使用公筷母匙 忌每次夹菜太多 忌夹菜到自己餐盘时滴汗不断 用筷在桌上触齐 忌用筷指点人 忌用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子 宴会礼仪~中餐篇 喝汤 忌喝汤时发出声音。 汤内有料时，先吃汤内的食材，最后喝汤。 碗盛的汤可以直接端起喝，盘子盛的汤不可端起。 宴会礼仪~中餐篇 敬酒 第一波：主陪敬主宾、副陪敬副主宾，大家敬挨着自己坐的一位客人；第二波：主陪敬副主宾、副陪敬主宾，大家敬挨着自己坐的另一位客人或者对门的客人。 碰杯的时候酒杯要比对方的低 敬酒的人不可喝的比被敬的人少 宴会礼仪~中餐篇 嘴内有食物，不要张口 不要再餐桌上剔牙 西式自助餐的礼仪 依序取菜 不要混用专用汤匙 餐盘不可再用 不可浪费 司机开车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 道歉礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。 请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 上帝也会犯错 陈亚琳 了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 礼仪含概 内容 对象 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 卫生 服饰 职场个人礼仪 个人仪容 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 头发 是否清洁?与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 提问？ 一粒扣子西装怎么扣？ 两粒扣子西装怎么扣？ 三粒扣子西装怎么扣？ 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 3粒扣 3粒扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒： 可扣可不扣 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆 是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手 指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣 是否熨烫？是否整齐？ 长袜 颜色是否合适？ 皮鞋 是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子 是否有皱褶？长短是否合适？ 包 质量？样式？ 颜色？ 衬衫 脏吗？是否有斑点或褶皱？ 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧 身 暴露 职场女性着装六忌 放松一下 微笑训练操 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。