职场礼仪规范v1.1幻灯片.ppt

商务礼仪基础培训 培训人：张雪琳 X月A/B组达成额 /任务额 X/Y 达成率 X% 上月修正值 （0，+/-X ） 累计全年达成率 X% X月A/B组上会件数 X 未上会人员： X 、Y A/B组 上月不良业务数 上X月不良率修正值 0、+/-X XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 房屋 房龄 　 　 　 　 　 　 　 房屋类型 　 　 　 　 　 　 　 区域 　 　 　 　 　 　 　 建筑面积 　 　 　 　 　 　 　 备注 　 　 　 　 　 　 　 借款人 借款人年龄 　 　 　 　 　 　 　 信用记录 　 　 　 　 　 　 　 贷款 贷款用途 　 　 　 　 　 　 　 贷款年限 　 　 　 　 　 　 　 贷款成数 　 　 　 　 　 　 　 贷款金额 　 　 　 　 　 　 　 贷款利率 　 　 　 　 　 　 　 还款方式 　 　 　 　 　 　 　 材料 所需材料 　 　 　 　 　 　 　 备注 　 　 　 　 　 　 　 费用 评估费 　 　 　 　 　 　 　 抵押登记费 　 　 　 　 　 　 　 他项权证工本费 　 　 　 　 　 　 　 贷款合同印花税 　 　 　 　 　 　 　 代办费 　 　 　 　 　 　 　 保险费 　 　 　 　 　 　 　 公证费 　 　 　 　 　 　 　 其它费用 　 　 　 　 　 　 　 　 审批注意事项 　 　 　 　 　 　 　 　 正常审批时间 　 　 　 　 　 　 　 拜访日期 　 　 　 　 　 　 　 　 更新人 　 　 　 　 　 　 　 　 A/B组X月新增联络人 X月当月发生业务联络人：XXX、YYY、ZZZ XX分公司渠道联络人统计 日期 工作单位 联系人 手机 办公电话 进展程度 客户经理 审核人 有无变更 备 注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 X+1月工作计划 1、上月不足 2、本月工作重点 3、预期工作重点目标 4、客户经理预期工作安排 XXX: YYY: ZZZ： *  目录一、敬语二、客户接待礼仪三、E-MAIL四、计划和总结 一、敬语 请教问题 请教问题，请称呼对方为“XX总”“XX经理”“XX前辈”等。 二、客户接待礼仪 XX先生（女士），您好，我是XX公司的XXX，这是我的名片，有什么可以帮您？ 客户落座 1、正常坐姿，不要“躺”在沙发2、腿不要习惯性抖动3、不要玩笔，本，不要转笔4、直视客户5、不要随意打断客户讲话6、不要和客户抢话，用心聆听，注意客户所说的细节 与客户交谈 1、送客户到公司门口2、送客户到电梯间3、送客户到电梯间等客户上电梯4、看客上电梯目送电梯关门 送客户 三、E-MAIL E-MAIL格式 格式如下： XX经理∕先生∕女士： 您好， XXXXXX（正文） 以上是XX附件， 请查收。 谢谢查看。 落款 四、计划和总结 周总结计划 1、周计划和总结 每周五下班前发送给张经理。计划和总结写在一个EXCEL中，具体格式见例。 X月A/B组达成额 /任务额 X/Y 达成率 X% 上月修正值 （0，+/-X ） 累计全年达成率 X% X月A/B组上会件数 X 未上会人员： X 、Y A/B组 上月不良业务数 上X月不良率修正值 0、+/-X XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 XX银行 房屋 房龄 　 　 　 　 　 　 　 房屋类型 　 　 　 　 　 　 　 区域