地产项目质量管理体系选答题PPT.ppt

第一轮选答题 准 备 开 始;请选择相应分值题目 分值 题目代号 ;第一轮选答题（A-1）外来人员或组织经管理者代表批准可查阅体系文件，请例举3个以上外来人员或组织（100分）;第一轮选答题（A-2）公司内部行文文件标题定为 号 字体，文件编号为 号 字体，文件内容为 号  字体（100分）A、三号、黑体，小四号、黑体，四号、宋体B、四号、黑体，小四号、黑体，小四号、宋体C、黑体，四号、黑体，四号、四号、宋体D、三号、黑体，四号、黑体，四号、黑体;第一轮选答题（A-3）当质量记录越过规定保存期限时，由文件管理员填写什么表格，连同过期记录一并送品质管理部人员统一销毁（100分）;第一轮选答题（A-5）请列举三种以上一般员工晋升为班（队）长的条件（100分）;;第一???选答题 （A-7）不合格服务分为哪几类（100分） ;第一轮选答题 （A-8）在内部质量审核中内审员发出的《内部质量体系不合格报告》，品质管理部需保存，责任部门是否需要存档。（100分） ;第一轮选答题 （A-9）本公司文件规定管理评审每年进行几次（100分） ;第一轮选答题 （A-10）公司内部沟通的渠道有哪几种，请例举3个以上（100分） ;第一轮选答题 （B-1）ISO代表什么意思？（200分） ;第一轮选答题 （B-2）公司目前是依据什么标准要求建立的质量管理体系（200分） A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9002 D、ISO9003 ;第一轮选答题 （B-3）什么情况下必须填写《纠正/预防措施报告》（200分） A、发现轻微不合格服务时 B、发现一般、严重或潜在的不合格服务时 C、可能发生不合格服务时 D、客户投诉时;第一轮选答题 （B-4）对服务质量和服务提供过程的整体评价，公司可通过哪两种方式来评定（200分）;第一轮选答题 （B-5）请指出下面哪项不属违章装修的行为（200分） A、擅自开工 B、随意改变阳台功能 C、乱拉电线，超负荷用电 D、在取得动火许可证后在大厦内动火 E、在装修前未办理装修许可证 ;第一轮选答题 （B-6）请例举三种以上需组织一次追加的内部质量体系审核的情况（200分） ;第一轮选答题 （B-7）用户满意度调查的评定形式有哪几种（200分） ;第一轮选答题 （B-8）请解释何为“有效投诉”并举例（200分） ;第一轮选答题 （B-9）未取得市主管部门颁发的什么证书前，不得承接家居装修业务。（200分） ;第一轮选答题 （B-10） 都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告（200分）;第一轮选答题 （C-1）5S由哪5个基本内容构成（300分）;第一轮选答题 （C-2）安全事故发生的原因主要有哪四种？（300分）;第一轮选答题 （C-3）本公司的程序文件共有多少个？请完整回答5个以上的程序文件名称（300分）;第一轮选答题 （C-4）请问PDCA模式代表什么意思？（300分）;第一轮选答题 （C-5）请描述构成ISO9001：2000质量管理体系标准的五大块（300分）;第一轮选答题 （C-6）从事家居装修者，应具备相应条件，并办理工商注册登记，请回答2项以上（300分）;第一轮选答题 （C-7）除四害贯彻的原则是什么（300分）;第一轮选答题 （C-8）请指出三个以上深圳市气象灾害预警信号（300分）;第一轮选答题 （C-9）气象灾害信号由 统一发布，其它任何单位和个人不得发布预警信号或同类信号 （300分）;第一轮选答题 （C-10）请分别解释何为纠正措施与预防措施（300分）; 加 赛 题 准 备 开 始;加赛题 1、请说出表单《内部质量体系不合格报告》中主要包括哪些内容 答案：主要包括被审核部门、不合格事实描述、审核员、采取的纠正措施、措施的验证情况、管理者代表签署 2、请说明在服务行业“报废”是指什么意思 答案：服务行业“报废”是指终止服务 3、请说出质量管理八大原则 答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系