建新一代的全业务支撑系统.ppt

融合的全业务计费能力 固网/宽带业务 3G/移动业务 政企/集团业务 融合计费 融合批价引擎 业务处理引擎 算费引擎 优惠套餐 客户资料 可用余额 业务发起/结束 落地详单 可用资源 反算进行预付费控制 正算使详单实时落地 正算、反算结合达到融合目的 统一流程处理 批价详单落地 优惠同步完成 特色1： 界面优化 特色2： 超市化落地 特色3： 3G支持 特色4： 全业务融合 集成批价引擎、算费引擎、业务处理引擎构建而成的融合的全业务计费能力，实现全业务的统一处理流程，确保多业务的灵活计费帐务模式，为3G/移动业务、固网/宽带业务、政企/集团业务的计费奠定了基础。 实现预付费、后付费的融合，灵活的预、后付费转换 全业务采用一致的批价系统，利于系统的维护、升级 * 由集成定单实现融合业务的统一开通能力 特色1： 界面优化 特色2： 超市化落地 特色3： 3G支持 特色4： 全业务融合 * 应用思特奇新一代全业务支撑系统后，某省的用户数和收入得到明显提升 * 系统在08年12月割接上线后，新增用户数、离网用户数和收入增长率都有了明显的变化。 神州数码思特奇对运营商一如既往的支持 愿景与使命 专注ICT服务，做全球化软件企业，成为行业的权威和领导！ 用创新的理念、独特的方法、有机的组织，打造东方文化特色的一流软件产品和优秀服务。 经营宗旨 “移动互联网时代——全业务端到端解决方案”供应商 “运营商的长期、最佳、合作伙伴” 客户关系管理产品线 计费帐务产品线 业务保障产品线 决策支持产品线 数据和增值业务产品线 软件 产 品 咨询服务 系统服务 移动互联网时代——全业务端到端解决方案 通信信息融合产品线 * * 首页面 * * * * * * * * * * * * 结束页 /webmoney 构建新一代的全业务支撑系统 ——规划与案例分享 王 潇 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 2009年6月 全业务时代需要怎样的支撑系统？ 新一代全业务支撑系统的规划思路 案例分享：全业务BSS的特色实现 * 重组及3G牌照发放，确定了三足鼎力的全业务竞争格局 电信重组后三家运营商实力更趋均衡，而各个运营商的业务开展范围也都完成了扩展，扩展至移动业务、固网业务、互联网业务；同时服务的客户群也由过去专注于个人客户向个人客户、家庭客户及集团客户并重的方向发展，三家运营商正式成为全业务运营商。 联通G网 固网 移动 全业务 固网 移动 全业务 联通C网 固网 移动 全业务 个人 家庭 集团 移动业务 固网业务 互联网业务 市场类型 产品线类型 CDMA2000 TD-SCDMA WCDMA * 全业务时代将存在多矩阵式协作的运营支撑 山西 四川 安徽 黑龙江 ….. 个人客户 家庭客户 中小企业客户 政企、集团客户 移动语音 固定语音 移动宽带 固定宽带 增值业务 个人客户 家庭客户 中小企业客户 政企、集团客户 一单清 统一客户 统一产品 统一.. 客户关系管理 计费帐务 经营分析 综合网管 售前营销 售中受理 售后服务 分析策划 ...... 个人客户 家庭客户 中小企业客户 政企、集团客户 一台清 1 2 3 4 * 基于“多网”的全业务横向整合 横向业务整合是在“移动网络、固定网络、互联网网络”的基础上，对细分客户需求的了解、认识和把握，提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合产品。 融合程度 融合 互联网网络 固定网络 移动网络 语音＋宽带＋视频 视频＋宽带(IPTV等) 语音＋宽带 有线＋无线 有线＋无线 * 全业务将具体体现在网络、产品、终端、运营等不同方面的创新与融合 * 个人、家庭、中小企业、政府、集团 市场、销售、服务、计费、...... 通信服务、视频、Web、Email、个人信息助理、支付、游戏、SNS、Blog、...... 手机、电话、电视/机顶盒、PC、嵌入式模块 语音通信、数据通信、信息服务、视频服务、信息应用、电子商务 固网、移动网络、广播电视网、互联网 运营融合 产品融合 终端融合 网络融合 客户市场 运营 应用和服务 终端 基础能力 网络 如何协调？如何过渡原有业务？如何发展新业务？ 如何使各种业务健康、长久、协调发展？ 如何提升个人客户、家庭客户、集团客户的价值？ 如何打造更优化的价值链上下游关系？ …… 全业务运营对支撑系统的主要要求 要具备提供移动电话、固定电话、宽带等全业务产品配置及统一产品目录管理的能力。 要具备对移动电话、固定电话、宽带等全业务资源全生命周期的管理能力。 要具备支撑多业务捆绑销售，灵活定价，统一批价，综合帐务处理的能力。 要具备统一客户视图，客户归并与拆分，以及针对目标群体进行精确营销的能力。 要具备“一站式”全业务受理，并根据需要进行