肿瘤血液科规章制度课件.ppt

6·劳动纪律 (1)工作期间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 (2上班时不看电视、不玩电脑游戏、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 (3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。 (4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。 5、仪容仪表 ﹙1）上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸牌。 (2)衣貌整洁、穿戴符合规范要求：①头发梳理整齐，.，长发用统一的发饰盘于脑后；短发不过肩；刘海不遮眼发型素雅、庄重。②淡妆上岗，仪表端庄，工作服整齐千净，大小合适，工作服内的衣、裤、裙边不外露，衣服颜色不外透，工作牌挂于左胸。③不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、手镯及耳环。④穿白色护士鞋，保持清洁干净，袜子选择与肉色相近的颜色为宜，穿裙时袜长过膝。⑤平时衣着应整洁、端庄，不袒胸露背，不穿奇装异服。 (3)在工作中气始终做到席说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。，以保持病室、院区的安静。 护士文明规范要求、病房护士文明七声服务 1、接听电话 (1)科室固定电话铃响时及时接听(值班者所带移动电话上班期间一律处于关闭或振动状态，行护理操 作时不允许接听电话)。 (2)道：“您好”，并介绍自己的科室。 (3)询问对方找谁、有何事。 (4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传送，不 要大声喊叫。 (5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询 问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、 事由。 (6)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 (7)态度耐心、和蔼、亲切， (8)声调柔和、悦耳、热情。 (9)电话轻拿轻放。 在与患者交流时，杰度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理要求。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者家属争吵现象。 2、与院内人员交往。 (1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 (2)见到领导、检査人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。 (3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起、”打扰了“等礼貌用语。 (4)尊重对方，微笑待人，表情和善。 3、接待新入院患者 (1)起立、微笑、和气地迎接患者。 (2)道”您好“，作自我介绍。 (3)使用礼貌用语”请“，如：”请您到这里称一下体重“。 (4)称呼应使用尊称，如”先生“、”女士“、志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。(5﹚对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。(6﹚热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。(7﹚需要向患者说明的规章制度，不要说教及命令 的语气，应客气地使患者接受， (8﹚采集护理病史时，应在安置好病人之后，把握 适当的时机。 3、送患者出院 (1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚， (2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议， (3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。 (4)送患者到病区门口，微笑道别，并使用道别语如“再见”、“请慢走”、“保重”等。 4、接待急诊患者 (1)患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服?”。 (2)面对站立的患者应起立接待。 (3)耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。 (4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就 来、请您别紧张，我们马上送您到诊室” (5)急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者， 送至抢救室或诊室。 5、接待门诊患者 (1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等，并作必要的就诊说明。 (2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”“请问需要我帮助您做什么?” (3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。” (4)为患者指路明确、具体。 (5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关部门询问或解决。 6、路遇患者或家属 (1)院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 (2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确。 (3)如无力解决患者的问题，使用客气用语，语气应较委婉。 附：病房护士文明七声服务 1.患者初到有迎声 2.进行治疗有称呼声 3.操作失误有歉声 4.与患者合作有谢声 5.遇到患者有询问声 6.接打电话时有问候声 7.患者出院有送声 护士行为规范 1、有整洁、利落、端庄、稳重的仪表。 2、服装清洁、整齐，符合要求﹙不穿响底鞋、不化浓妆、不带装饰品﹚。 3、对病人态度和蔼热情，语言温和，礼貌待人，贯彻保护性医疗制度，主动做好各项护理工作。 4、关