略中山市人民医院咨询中山市人民医院发展战略（0122集成版）1.ppt

中山市人民医院 发展战略咨询最终报告 提供一流健康服务 增强客户生命活力 3.1 人力资源管理 现状分析 理解人力资源管理 ZSPH人力资源管理方案建议 发展政策 ZSPH经营价值链 ZSPH人力资源职能管理的功能模块 ZSPH人力资源职能管理的功能模块 最终实现中山医院人力资源职能的转变 ——三大机制的整合 最终达到优化中山医院经营价值链 发展政策建议 3.2 技术发展战略 战略分析 战略目标 职能设计 组织保障 发展政策 战略分析 不同技术发展模式比较 战略目标 技术发展战略之背景资料 临床途径是一种综合多学科、多专业主要临床干预措施的疾病诊疗计划标准，由医院有关专家根据可获得的最好的临床证据制定 技术发展战略之职能设计 技术发展政策 以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作 3.3 质量管理战略 战略分析 战略目标 职能设计 组织保障 发展政策 质量管理战略之战略分析 全面质量管理理念 质量管理战略之现状分析 质量管理战略目标 质量管理战略职能 质量管理发展政策 3.4 信息化战略 战略分析 战略目标 职能设计 组织保障 发展政策 信息化战略之战略分析 信息化战略目标 信息化战略职能设计 信息化发展政策 3.5 财务管理战略 战略分析 战略目标 职能设计 组织设计 发展政策 财务管理战略之战略分析 财务战略目标 财务管理职能设计 财务管理发展政策 战略管理流程 年度规划管理流程 年度经营预算管理流程 项目投资决策流程 重大危机事件管理流程 ZSPH发展战略建议方案 总体战略 业务战略 职能战略 发展战略实施参考策略 3.1 人力资源管理 3.2 技术发展管理 3.3 质量管理 3.4 信息化管理 3.5 财务管理 3.6 市场营销管理 1 质量的概念必须全面，不仅指终末质量，而且包括全部工作质量的系统质量概念 2 必段是全过程的质量管理，就是要在质量形成的整个过程中有系统地进行质量控制 3 质量管理必须是各部门的事，并建立质量管理组织，形成整个系统的质量管理 4 必须是全员质量管理，就是人人都参加质量控制。 优势 理念 行动 效果 以客户为中心的服务理念在全院上下达达共识，并正在融入实际工作中 医疗质量与护理质量三级管理体系比较健全，质量标准文件比较规范 全院上下重视服务质量的改进，客户满意度逐年提高 劣势 全面质量管理 系统设计 监控和调整 （质量保证） 系统设计 的调整 教育和 促进活动 医疗行为 的改变 全面质量管理体系尚未建立 质量方针与质量管理目标不明确 质量管理还主要集中在医疗质量和护理质量管理上 质量管理的组织及职能分散，缺乏统一协调 质控组人员不整，职能未得到发挥 医疗质量和护理质量分别由医务科和护理部负责 其他部门的质量管理工作仍处于检查阶段 质量记录与质量监控相对滞后 各部门有关质量记录不健全，质量控制多为现场抽查炎式，无法准确了解环节质量。质量管理手段落后，导致质量检查停留在季度水平上，无法实现时时监控 在连锁成员医院中推广人民医院质量管理模式 利用信息技术，建立信息化、网络化的质量管理模式 建立未来连锁集团的质量管理模式，形成品牌特色 远期目标 2007~2010 持续改进质量，完善质量管理模式 在1~2家集团成员中推广人民医院质量管理模式 构建信息化的质量管理平台 建立人民医院质量管理模式，在集团成员中推广 中期目标 2005~2006 确立医院的质量方针及中长期目标 完善质量的组织架构，明确职能 引入全面质量管理理念，建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈系统 通过ISO质量体系认证 初步形成人民医院质量管理模式 构建科学化、规划化的全面质量管理体系 近期目标 2003~2004 具体目标 核心目标 后勤服务质量 医疗质量管理 教学质量管理 科研质理管理 信息系统质量 护理质量管理 质量管理目标 全面质量管理 质 量 教 育 质 量 标 准 质 量 评 价 持 续 改 进 ZSPH发展战略建议方案 总体战略 业务战略 职能战略 发展战略实施参考策略 3.1 人力资源管理 3.2 技术发展管理 3.3 质量管理 3.4 信息化管理 3.5 财务管理 3.6 市场营销管理 协助各连锁医院建立数字诊疗和管理系统 实现 集团的远程管理与远程诊疗 构建未来连锁集团的信息化诊疗和管理平台 远期目标 2007~2010 在集团成员中推广数字化医院整体解决方案 建立人民医院信息化的质量管理平台 形成人民医院数字化诊疗和管理模式，并在集团各成员间推广 中期目标 2005~2006 完成数字化诊疗子系统的实施和连网 完成总部与各分支机构