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KPI制定中存在的问题及范例和较符合标准的KPI范例 一、关键绩效指标（KPI）制定中存在的问题及相关范例 1、目标不符合SMART原则 目标制定一定要符合SMART原则，明确具体的、可衡量的、可实现的、相关的、具有时限性。 1）、目标设定不具体 举例： 指标名称 市场拓展投入产出比 指标定义 某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率 指标权重 20% 设立目的 考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。简单地说，就是每花一元钱，作多少生意。 计算公式 市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用÷销售额×100% 目 标 2005年3月底，市场拓展投入产出比去年同期要高。 相关说明 费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、折扣等 数据收集 销售额应以合同金额为准。 数据来源 市场部 数据核对 市场部的销售统计和财务资料 统计周期 财务部 优点：此KPI指标明确，与工作职责关联性强。 问题： 第一：目标不明确。没有明确去年同期的市场拓展投入产出比是多少；没有明确今年一季度的市场拓展投入产出比要达到的目标是多少。另外，从公式看，市场拓展投入产出比应该是“比去年同期低”。 第二：数据来源错误。数据来源应该是一个客观存在的或公认的文件输出。文件名称要明确。在“数据核对”项中填写的“市场部的销售统计和财务资料”更像是数据来源，但文件和资料名称不够具体。 第三：数据核对错误。对于部门指标，数据核对应为核对相关数据的部门；对于个人指标，数据核对应为核对相关数据的部门或人员。 第四：统计周期错误。统计周期应是一个时间，对于季度指标来说，统计周期可为每月一次或每季度一次。 2）目标无法衡量 协调、配合类工作可以通过内部客户满意度、解答问题或协调问题的及时性；外部客户的投诉率或投诉次数、延误工作的次数进行考核。 　　 　举例： 指标名称 办公环境改进满意度 指标定义 对办公院（楼）内工作环境改善的反馈 指标权重 20% 设立目的 为全体员工提供良好的办公环境 计算公式 上级、员工评价 目 标 提高作业流程制度化和标准化程度，使标准在工作中得以落实 相关说明 加强工作检查力度，责任到人 数据收集 行政部 数据来源 行政部、各部门 数据核对 行政部 统计周期 每月一次 问题： 第一：指标无法衡量。指标名称是“办公环境改进满意度”，应是一个可量化的结果。目标却是“提高作业流程制度化和标准化程度，使标准在工作中得以落实”，侧重说明工作的目的，无法衡量工作的绩效。 第二：计算公式错误。“上级、员工评价”无法计算，也不是公式。 第三：相关说明错误。如果将“办公环境改进满意度”作为指标，相关说明应重点说明“满意度”是怎样收集和输出的或办公环境包括哪些项目等。“加强工作检查力度，责任到人”是描述比较模糊的措施。 3）指标无法实现 举例： 指标名称 部门内部工作轮岗率 指标定义 部门工作交叉轮换管理 指标权重 5% 设立目的 扩充业务知识便于员工掌握学习新技能 计算公式 部门内部工作轮岗率＝轮换次数÷岗位总数量×100% 目 标 2005年3月底，轮换率达到90% 相关说明 　 数据收集 客服部 数据来源 客服部 数据核对 客服部 统计周期 每季度 问题： 季度轮岗率达到90%可能不符合现实情况，不符合SMART原则中的可达到原则。 4）指标不相关 举例一： 指标名称 应付账款付款率 指标定义 满足合同付款条件后的合同履行 指标权重 10% 设立目的 确保公司合同的顺利执行，提高供应合作单位的供应积极性 计算公式 应付账款付款率=已付账账款÷应付账款×100% 目 标 满足合同付款条件后的付款率不低于80% 相关说明 影响因素：供应数量的核对；请付款的手续办理时间；财务支持。 数据收集 采购部 数据来源 合同、发票、入库单及其他原始票据 数据核对 财务部、供应商 统计周期 每月一次 问题： 第一：此指标考核重点偏移，是对财务部或公司的流程进行考核，而不是对采购部工作成果的考核。　　　　　 第二：相关说明列出了诸多影响因素，强调他因。 举例二 指标名称 工地事故伤亡率 指标定义 指发生伤亡的人数与工地总人数的比率。 指标权重 10% 设立目的 考核发生伤亡的人数与工地总人数的比率，该指标是安装工程管理绩效一个重要指标。 计算公式 工地事故伤亡率＝发生伤亡的人数÷工地总人数×100% 目 标 2005年3月底，人员死亡率为零，事故伤亡率控制在1%以下。 相关说明 工地总人数指1－3月份工地人员的平均总人数 数据收集 工程部 数据来源 工地安