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智能建筑弱电维护运营管理探究 　　摘 要：国内经济的快速发展促使智能建筑行业由以建为主到建、管并行的转型。本文对智能建筑的薄弱环节，建筑的弱电维护系统发展状况、运营管理流程和维护服务公司的管理成本等进行了分析、并提出一些意见和建议。 关键词：智能建筑；弱电维护；运营管理 中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 06-0222-01 一、智能建筑概述 （一）智能建筑的概念。智能建筑是指在建筑物的内部建设起来的一种规模较大、具有综合功能的计算机网络系统，它是多种系统或计算机组成的操作平台，具有语音、数据、文字、图像及多媒体传输、信息处理和显示的大型综合计算机网络系统。智能建筑的水准是衡量建筑物智商水平的指标，它相当于人的大脑神经网络，能量巨大。 （二）智能建筑中的弱电系统。智能建筑中的弱电按功能不同分为两类，一类是常规用于照明的低电压电能，是由国家规定的安全电压等级、控制电压等，它有交流与直流之分，交流36V，直流电压小于24V。另一类是载有语音、视频、图像、数据等信息的网络信息源，如电话、电视、计算机的信息。 智能建筑弱电系统的主要功能如下：为大楼内部人员提供舒适、便捷的工作、生活环境；提供大楼内适宜的空气温度、相对湿度和空气洁净度等环境参数指标；保障水、电、冷、热等能源供应；提供优美的背景音乐和信息显示满足大楼内部各部门之间和与外部互通信息，实现信息资源共享的需要；及时为大楼内人员提供大楼内部信息，为大楼管理者提供物业管理信息等功能。 （三）智能建筑弱电维护行业现状。国外智能建筑行业从90年代开始进入我国，进入我国后，与国内的一些建设公司形成了互补作用，而且也促进了我国智能建筑行业的发展。经过了将近20年的发展，智能建筑已在我国商务楼建设中普及，且运转多年一直效果良好。但在智能建筑的运营一直存在很大缺陷：智能建筑相关设备系统的使用寿命远远小于建筑物实体的寿命。据英国DEGW公司研究报道，建筑物生命周期一般为50至70年，机电设施的寿命一般为15年，通信设施寿命只有3年，这就意味着智能建筑设备系统更新换代频繁这一问题。这样一来，相比建筑物管理，对智能建筑设备的管理更为困难。所以，智能建设要重视建设后的管理和维护问题，不能只重视“建”而忽略了“管”。目前，国内智能建筑行业对设备系统后期的维护服务，尤其是对弱电维护的需求量很大，因此，智能建筑弱电维护系统的发展前景广阔。 二、智能建筑弱电系统维护行业的运营管理简介 （一）智能建筑弱电系统维护公司寻找业务的流程。智能建筑弱电系统维护企业寻找业务的流程主要分为一下四个阶段，客户需求、对客户需求进行分析、提供服务方案、承认并接受维修服务。一些专注于维修服务领域的知名企业已全面改善自己的服务质量和服务范围，挖掘客户对维修服务项目的潜在需求，对客户满意度及时调查问卷或回访，并不断改进、完善工作方案，以最优质的服务回馈社会。更有一些具有先进的客户管理理念的公司将自己的业务销售模式直接定义为客户管理，针对一类客户有专门的销售团队和售后服务团队，对其不同阶段、不同方面的维修需求服务，以保持固定的客源。在售后维修服务行业中，以客户管理界定的维修服务模式是一种非常前言销售和市场运营管理模式。 （二）智能建筑弱电行业维护服务企业自身管理内容： 1.智能建筑弱电维护服务公司的结构。智能建筑弱电维护公司主要有行政管理部门、采购部门、客户服务中心、工程服务部门、销售部门等组成，各部门之间相互联系，环环相扣，共同完成客户的弱电维护需求。 2.智能建筑弱电维护公司的质量管理体系。为了更好服务于业主和相关的智能建筑行业，智能建筑弱电系统的维修服务企业必须有一套完整的服务体系，有计划、有目的的为客户提供所需的“产品”，并对自己的技术、服务质量不断改进与客户建立长期合作的关系。弱电维护公司质量管理体系包括“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析和改进”四大板块。 3.智能建筑弱电维护系统的库管。在企业运营管理中库存管理不仅是企业物资管理的核心，也是公司采购管理部门的重点内容，其主要内容有：对公司物品和一些施工材料进行入库和出库管理，分派物流，及时清查仓库内物品，对积压过久的物品进行相应的处理等。 三、弱电系统维护的成本控制 （一）维护服务人员的工作特性分析。维护服务人员是维护服务公司的基本构成。任何一个智能建筑行业的维护服务公司，想要提供做事效率并达到利益最大化，都要对自己公司的工作人员在服务中工作特性，工作效率进行计划和安排。要有效合理的评估员工的成本和利润，提高服务人员的工作效率，发挥其工作潜力，做好享受服务过程最短、感受最好、服务成本最低的效果。 （二）维修人员的