社会心理学(三级基础知识).ppt

第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。 二、沟通的结构 1、信息源：信息源是具有信息并试图沟通的个体。始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 存在准备过程。 2、信息：信息是沟通者传达给他人的观念和情感。 以信号为载体 在各种符号系统中，最重要的是词语（声音信号、形象符号－文字） 心理状态的信息（姿势、表情、语气等） 3、通道：通道是沟通信息传递的载体。人际沟通是以视听沟通为主的沟通，面对面影响沟通效果最好，包括信息的完整性、互动与反馈。 二、沟通的结构 4、信息接受者：信息接受者是沟通的对象。 信号接受者有转译过程，沟通质量取决于转译准确与否 5、反馈：反馈使沟通成为一个双向的相互过程。沟通中，双方都不断把信息回送给对方，信息回返过程叫反馈。 6、障碍：人际沟通常常发生障碍。如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。 沟通双方的主观因素，如缺乏共同经验，会难以沟通。。 7、背景：背景是沟通发生时的情境。可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。 如代沟现象、潮语现象。 三、沟通的功能 获取信息的手段 思想交流与感情分享的工具 满足需求、维持心理平衡的重要因素 减少冲突，改善人际关系的过程 协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高 四、人际沟通的分类 按组织系统：正式沟通与非正式沟通 ? 按信息流动方向：上行沟通、下行沟通与平行沟通 以信息源及接受人的位置：单向沟通与双向沟通 按沟通形式：口头沟通与书面沟通 现实沟通与虚拟沟通 言语沟通 书面沟通：丰富周详 口头沟通：方便快捷 五、沟通网络 正式沟通网络 ：在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构 链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。 非正式沟通非正式沟通网络 流言式、集束式、偶然式 链式 轮式：速度最快 圆周式 全通道式：信息最大，满意度最大 Y式 流言式 集束式 偶然式 第二单元 体语沟通 体语指身体语言，是非语词性的身体符号。 体语沟通的方式 体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号：目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离 通过体语实现的沟通叫体浯沟通 目光接触：最重要 触摸和身体接触：情感体验最深刻、表达某些强烈情感 姿势与装饰 人际距离 身体姿势 人际距离（Hall) 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离（霍尔） 亲密区：1英尺以内 个人区：1—4英尺 社会区：4—8英尺 公众区：8英尺以上 影响空间距离的因素 亲疏关系 文化背景 社会地位 性别差异 谈话内容 第三单元 人际关系的原则和理论 影响利他行为的因素 1、外部因素 冷漠行为的旁观者效应 他人起观众效应 他人起榜样作用 他人存在削弱旁观者的个人责任感 拉塔内（1969）旁观者效应实验 实验室隔壁发出一女士从椅子上摔下，大声呻吟的声音，观察被试的反应 被试独自一人：70％会去帮助 与两个陌生人在一起：40％会去帮助 与态度消极的人在一起：7％会去救助 影响利他行为的因素 时间压力：时间紧迫，利他减少。 利他的对象的特点： 与利他者相似的人(特别是态度与价值观相似)容易得到帮助。如一个穿奇装异服、招摇过市的人，遇到困难时常被认为是自作自受。 未伤害过利他者的人与有吸引力的人易得到帮助。 帮助需要付出的代价：为什么孕妇打不到的士？因担心在车上生产而弄脏车子。 影响利他行为的因素 2、利他者的心理特征 心境：心情愉悦易导致利他行为。 内疚：内疚倾向于做些好事加以补偿，以减轻内疚造成的心理压力；内疚得到表白，心理压力减少，导致利他的减少 人格：社会责任感与利他行为呈正相关；对他人的同情与理解和利他亦呈正相关 3、利他技能：救助技能与手段。 第三单元 社交情绪 概念：人际交往中个体的主观体验，是社会需要是否满足的反映。满足导致积极的情绪体验，不满足导致消极的情绪体验。 第三单元 社交情绪 基本的社交情绪 社交焦虑：在社交过程中觉得紧张、恐惧的情绪体验。 社交回避行为：为减少焦虑，人们往往减少社会交往，选择孤独的生活方式。 焦虑情绪既发生在真实的社交过程中，还会以回放的方式在头脑中闪现，强化其情绪与行为反应。 一般伴有生理不适：如出汗、脸红、心慌、手足无措等。 第三单元 社交情绪 基本的社交情绪 嫉妒：与他人比较，认为自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如人时，产生的包括羞愧、怨恨、愤怒等多种情绪组成的复杂情绪状态。 特点：