南山区社区工作经验分享.ppt

义工在协助、组织暑期活动 参与、优势、社区和谐 ——南山区社区工作经验分享 分享主要内容 1 服务概况 2 专业服务：青少年个案 3 专业服务：家庭亲子小组 4 专业服务：社区建设 5 服务成效、总结与反思 1、服务概况 两个社工服务站 服务范围 服务内容 2008年8月，建立了南山区民政社工服务站，2009年5月成立蛇口社工服务站。 各自辖区内社区居民（包括非户籍）。 老年服务，低保、困难群众服务，青少年服务以及社区建设服务等。 民政社工服务站 民政服务站多功能厅 民政服务站小组工作室和个案室 社区综合服务 社工服务站 困难群众 老年服务 青少年服务 社区建设 劳务工服务 家庭服务 专业服务内容 个案服务 小组服务 社区建设 主要是指为社区内各类居民提供的提供物质和心理方面的支持和服务 ，这里主要分享一个青少年个案。 通过小组成员之间有目的的互动互助，使个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展，主要分享一个亲子小组。 主要是指社区组织、社区发展、社区服务。这里主要分享社工在社区开展什么样的工作以推动和谐社区建设。 2、专业服务：青少年个案 16岁的珊珊（化名）是一个很自信的女孩，看上去很成熟，眼神坚强而肯定，她因为和妈妈有严重的冲突而找到了社工。很小的时候珊珊的父母离异，自己一直和父亲住在一起，但一直渴望得到属于自己的母爱，两年前，在多方的努力下，她回到妈妈身边，却觉得妈妈完全不接受自己，给自己很多不好的待遇，对这种情况完全不能理解的珊珊和妈妈关系越来越差，常常吵架（有一次，社工周末接到珊珊的电话，说妈妈虐待她，她跑出来了）。在妈妈的眼里，自己的女儿是一个绝对的问题青少年，从来不听家长的话，不好好学习，自己也毫无办法。 问题呈现 珊珊 和母亲的严重矛盾和冲突，和父亲的关系较差 学业问题 偶尔离家出走 希望向有关部门投诉母亲虐待自己 社工分析 从小生活在单亲家庭，心理上缺乏安全感，需要“无条件的爱”。 希望“控制” 每一个人，表现为很容易顶撞妈妈。 90后的女儿认为人与人之间应该平等，相互尊重，即使父母与孩子也必须如此。 没有教育子女的经验，不知道如何表达自己对女儿的关怀。 希望女儿成才，想要严格教育女儿，表现为常常指责女儿。 70后的妈妈认为孩子应该孝顺、绝对尊重自己的父母，“听妈妈的话才是好孩子”。 亲子 关系的“症状” 循环 消除症状的努力 被视为“问题”的青少年 被忽略的关系 关系的恶化 青少年感到被误解和隔绝 症状强化 “症状” 的出现 社工跟进处理 新的认知，母女两都需要认识到对方真正的需要和期望，并以之为参考修正自己的期望。 了解别人的感受 。告诉她有些时候她的某些行为和语言可能让其他人觉得不舒服，母亲也是如此。 新的沟通方式。一起探讨如何发展出新的沟通方式，能够表达自己的想法和需求，同时又注意到别人的感受。 个案结果 最终珊珊选择回到父亲身边 和父亲的关系明显改善 不再离家出走 学业问题未有明显改善 3、专业服务：亲子小组 小组的缘起 “你不要来烦我啦！烦死啦！………” “这已经是小平（化名）这个月第5次这样冲我发火啦！”家长邓梅（化名）叹了口气说。 邓梅是蛇口服务站的服务对象，她向社工反映孩子小平在日常生活中容易暴躁，而她经常加班，很少和小平相处，不知道小平为什么会变成这样，并且她跟周围家长交流的时候，也有很多人表示不知道要如何处理跟孩子的关系，她很苦恼，希望社工帮助。 小组过程（1） 默契考验 亲子小组刚开始时，默契考验环节，这一环节中，邓梅和小平发现他们互相间几乎不了解对方，非常没有默契。 小组过程（2） 小组一开始就鼓励每一位组员（不管家长还是孩子）都能说出自己的期望，明确双方的期望是有效沟通的一个必要步骤。 小组过程（3） 小组游戏 社工在小组中设计了循序渐进地提升亲子沟通和合作的游戏，在游戏中，亲子需要和其他亲子“竞争”，在这样的过程中学习提升沟通效率。 小组过程（4） 亲子在面对挑战时发挥合作精神，相互信任，共同扶持度过难关。 小组成效 通过几节小组，邓梅和小平之间的关系大为改善，亲子之间增加了沟通和了解， 小组最后一节表演话剧时，邓梅感动的表示她从来不知道小平做事情会这么耐心认真，小平在话剧表演前自己撰写剧本进行彩排，并且修改了三遍直到满意为止，在这个过程中她们一直有商有量，配合无间。 邓梅表示通过这次小组她学到许多东西，以后要多和小平沟通交流，在沟通中寻求解决问题的方法，小平也笑着说以后要好好和邓梅说话，不会一着急就大吵大嚷了。 4、专业服务：社区建设 了解居民需求，激发居民参与 从大量基础服务开始 利用居民自身优势 ——组建社区义工队伍 利用专业优势协助政府做好各项服务 社区教育 了解居民需求、激发居民参与 根据服务范围，两个服务站在成立