xx市人民医院后勤服务方案.doc

XX市人民医院物业专业化 服务方案 目前，XX市人民医院的环境卫生、绿化、保安以及配送等方面的物业后勤管理服务是采取自我后勤保障模式，管理缺乏专业化，服务缺乏标准化，管理服务局限在自我保障水平，不利于提高医院整体管理服务水平。因此，针对XX市人民医院目前在物业后勤管理服务方面存在弊端，引入物业后勤专业化管理服务，具有现实的必要性和重要性。 为此，XX市人民医院拟将医院的卫生、绿化以及配送等物业后勤服务推向社会，实行市场化、专业化服务，从而减轻后勤负担，进一步提高医院办公和医疗环境。这是医院领导的英明决策，也是医院物业后勤服务的一项重大改革，同时也给专业物业公司提供较好的发展机会。很荣幸，我公司能与贵医院洽谈承接贵院的物业后勤服务业务，在此，深表感谢！ 为顺利推行XX市人民医院物业后勤管理服务专业化、市场化改革，充分体现我司在医院物业后勤管理服务专业化和收费合理、透明化，遵循管理服务“价质相符”原则，我公司现根据贵医院物业后勤管理实际情况，从专业化管理服务角度考虑，特编如下管理服务方案，供XX市人民医院领导商榷。恳请XX市人民医院领导给予关注和支持，希望双方合作成功。 一、卫生保洁方案 （一）卫生保洁目前管理服务现状分析 （1）卫生保洁范围：室外场地、楼宇内大堂、走道、卫生间地面和楼宇内办公、门诊和住院病房室内地面、门窗;室外地面保洁面积约1,200m2,楼宇室内地面保洁面积约26,000m2，保洁区域较大，但室外排污沟、井道和楼宇室内墙面、阳台和楼顶天台以及环境卫生日常“消杀”均未纳入保洁服务范围。 （2）卫生保洁实施：卫生保洁由医院总务部直接负责管理，卫生保洁基层服务未安排管理人员，卫生保洁日常服务工作缺乏有效监督。 （3）卫生保洁编制：保洁人员外聘38人（不含5名住宅保洁人员），均属于临时工，不属医院正规编制，长期聘用因享受待遇与医院正编员工不同易引起劳务纠纷。 （4）夜间卫生保洁：由于目前卫生保洁人员配置较少，医院卫生保洁夜间无人值班，整个医院夜间卫生状况不佳，不能满足病房和夜间急诊、抢救病人需求。 （5）卫生保洁服务质量：保洁人员均未接受保洁专业化培训，保洁服务缺乏标准化、规范化；服务停留在简单清扫工作，缺乏服务性，整体保洁质量不高。 （6）卫生保洁费用：外聘保洁人员工资和福利由医院定额发放；卫生保洁日常消耗品和卫生用具费用以及保洁其它方面相关费用均由医院直报直销，整个卫生保洁费用未实行定额包干，不利于成本控制。 （二）卫生保洁专业化机构设置与人员安排 改变卫生保洁管理服务现状，扩大服务范围，提高服务质量，唯一途径实行专业化管理服务，建立日常监督管理机制，合理安排卫生保洁服务人员。为此，我公司根据XX市人民医院卫生保洁专业化服务要求，从节省成本的角度考虑，结合医院卫生保洁工作实际情况，设置如下专业化管理机构和人员安排： （1）专业化保洁机构设置 经理1人 2人 3人 7.5人 15人 13.5人 8人 4人 （2）保洁机构人员配置说明: 根据医院专业化保洁要求和XX市人民医院卫生保洁规范，XX市人民医院专业化保洁机构总配置为54人，其中管理层3人，基层保洁51人，具体配置情况详见附表 ----基层保洁人员岗位安排表。 ①保洁部：经理1人，全面负责医院保洁管理工作； ②保洁质检组：2人，负责医院日常保洁工作管理与质量监督； ③室外场地保洁组:3人,负责医院楼宇外场地道路、停车场和绿化带部位白天保洁工作； ④门诊楼保洁组：7.5人,负责门诊楼医务诊断室、候诊室、医院行政办公室、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间保洁工作； ⑤医技楼保洁组：15人，负责医技楼医务诊断室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作； ⑥外产楼保洁组：13.5人, 负责外产楼医务室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作； ⑦感染、急诊楼保洁组：8人，负责感染科和急诊楼医务室、候诊室、病房、楼层门厅、走道、卫生间、门窗等部位白天与夜间卫生保洁工作； ⑧洗涤收集组：3人，负责医院所有医务室和病房床单收集与送递清洗、消毒。 （三）卫生保洁质量标准与要求 区域 保洁质量标准 保 洁 要 求 医院室外场 做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。 1、每天用清扫3次；2、分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4