06年 IQS 品质提高培训.ppt

* 2006.05.08 东风悦达起亚 品管部 06年 IQS 品质提高培训 1.IQS 概述 2.05年 IQS 千里马前30位,赛拉图主要问题点现况 3.06年 IQS 品质提高建议事项 4.总结评论 目 录 IQS调查城市: 16个城市 - 北京、天津、大连、沈阳、上海、杭州、 福州、 南京、青岛、厦门、深圳、广州、成都、重庆、武汉、西安 1. IQS 概 述 - 自2000年起,亚太地区J.D.POWER组织上海分社每年对中国汽车进行IQS联合 调查,并按同等级汽车,生产厂家进行IQS分数排名,并公布(分数越低,质量越好). - IQS定义 : Initial Quality Study (I.Q.S) - 新车质量调研 新车百台缺陷数 IQS调查时间: 2006年 7月 ~ 9月 发表 (全公司对象) 7 车型 (嘉华,RIO,SORANTO,CERATO, OPTIMA, AMANTI, SPORTAGE) 05.5月, 10月 (APEAL : 1次 (10月)) 上;04.11/12月销售 下;05.3/4月销售 美国JD POWER社 (加利福尼亚总部) 邮件形式调查 新车购入后 3个月使用 美 国 未发表 2车型 (PICANTO, CERATO) 05.11月 (IQS/APEAL 同时发表) 04.12~05.3月 销售 美国JD POWER社 (欧洲地区办事处) - IQS : 包括发动机/变速箱 9个系统及135个具体项目 欧 洲 中 国 发表 (前3位厂家及车型) 调查结果发表 2 车型 (千里马, 赛拉图 ※远舰, 嘉华对象台数可能不足) 06.12月 (IQS/APEAL 同时发表) 2006.1~7月销售车辆 (生产期间：05.10月~06年7月） (调查时间: 06年7月~9月) 美国JD POWER社 (亚洲/太平洋地区办事处; 驻上海) 顾客直接面谈 新车购入后 2 ~ 6个月使用 发表 采访 顾客 起亚调查车型 调查对象/时间 调查机关 顾客提问内容 调查 方法 区分 2006年 中国 IQS 调查对象车辆及调查时间 现代 本田 千里马，远舰 千里马 PRIDE, 千里马 起亚 SONATA,AVANTE 2004年 现代 SONATA,AVANTE SONATA 2005年 2003年 区分 产业平均 起亚 2005年中国 IQS 分数及公司别排序 年度别 业绩示意图 2005年 厂家排序 产业平均 236分 现代 起亚 ※ 远舰试料不足(42台) (19位/29位) 本田 起亚 5车型 嘉华 VQ 代替 SPOTAGE增加 远舰 MG 代替 千里马 除外 JB (’06.12月) 增加 赛拉图 增加 千里马 (*远舰) 千里马 千里马 PRIDE 调查车型 5车型 (1车型 增加) 4车型 4车型 2车型 2车型 1车型 2车型 2008年 2009年 2010年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 区分 达到 本田 水准 IQS3 IQS2 中国 IQS 实绩 及 中长期目标 (14位/23社) (19位/33社) (19位/29社) ※ SONATA : 218分 AVANTE : 192分 备注 183分 远舰 285分 千里马 车型别 IQS分数 (05年) 赛拉图/千里马 集中改善 (远舰/嘉华 对象预计不足) 部分改善 已改善 部分改善 已改善 已改善 观 望 已改善 宣 传 已改善 已改善 已改善 已改善 已改善 部分改善 已改善 改善时间 冷车时,噪音属于正常/定期更换正品机油 一般弹簧→板式弹簧(04’6/10日改善) 一般弹簧→板式弹簧(04’6/10日改善) 备 注 重 点 项 目 5.7 非正常的发动机噪音 15 5.7 座椅部位有噪音 14 6.1 刹车片制动时震动或发抖 13 6.2 暖风或空调工作时异味 12 6.8 刹车制动力不足 11 7.4 乘车感不足(过硬或过软) 10 8.6 风声 9 9.0 油耗过多 8 9.1 手动变速器，变速时异音 7 9.3 手动变速器变速困难 6 9.8 Molding容易脱离 5 10.0 怠速不稳定 4 10.9 前座椅腰部支撑状态不良 3 11.3 制动时噪音 2 16.1 挡风玻璃湿气过多 1 05年 IQS分数 NO 1)千里马 05年中国 IQS TOP 30 现况 05年千里马IQS存在的主要问题现况(一) 05年千里马IQS存在的主要问题现况(二) 已改善 已改善 观 望 已改善