专卖店销售政策.doc

营业员销售政策 广州恒德环保科技有限公司 2007年度 第一条：业务员职能 一、业务员职能 执行专卖店的规章制度和工作程序，保质保量按时完成工作任务； 负责太阳能热水器产品的销售 了解各系列产品的性能、特点； 耐心讲解产品知识，让客户尽可能多了解产品相关知识； 反馈客户意见，特别是对产品性能方面的意见； 保持店面及产品样机的清洁、整齐； 完成店长交付的其它任务。 二、店长职能、责任与权力: （一）职能： 满足营业员的基本要求； 指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据； 管理营业人员； 做好每日销售报表； 组织办理订货、发货、退货、换货等工作，做好订货、发货、退货、换货、销售及回款等情况统计，向公司报送相应报表。 管理好每日销售货款； 协调客户各种意见、纠纷； 受理客户投诉，并按工作程序处理； 组织办理公司委托的支持性工作； 及时、准确传达公司指示。 （二）责任： 对专卖店工作目标和工作责任的完成负责。 对订货单的及时传递负责。 对及时发货负责。 对来访客户的接待和服务工作负责。 对客户各种信息的及时反馈负责。 对客户档案的完整性负责。 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 对专卖店管辖的设备设施的完好性负责。 对专卖店所掌管的公司秘密的安全负责。 对专卖店给公司造成的影响负责。 （三）权力： 有对专卖店所属员工和各项业务工作的管理权。 有对销售业务人员索要客户档案资料的权力。 对下级的工作有监督、检查权。 对下级的工作争议有裁决权。 对下级有奖惩的建议权。 对下级的业务水平、业绩有考核权。 三、店员素质要求 1、店员必须为女性，文凭：初中以上，年龄为22—40之间，特殊有能力的人员可以放宽条件； 2、五官端正、口齿清晰、口才好； 3、应聘店长人员还需提供户口担保； 第二条：营业员行为规范 1、穿工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不可塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落；若穿裙子必须要穿配色协调的长袜，袜子不可以有破损；若工服为长裤，短袜的颜色也一定与服装、鞋搭配；按要求穿鞋，不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋； 2、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹，更不允许故意将工作牌正面翻至里面； 3、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油、发胶；男生不准留长发、留胡子，女生工作期间不许披头发，长发应用深色头绳或卡子将头发扎好，洗发时间不许超过2天；导购员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；导购员应保持微笑、精神饱满、身体挺拔、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整； 4、要注意身体有无异味，有体味的导购员应采取措施将不良影响减小到最低；禁止在上班前吃味道浓烈并可留下异味的食物；口腔要保持清洁，及时漱口，不要将食物残留在牙齿上； 5、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人，以表示重视； 6、与顾客谈话时，要保持适度的微笑，用清楚、简明的语言给予顾客明确有效的答复； 7、工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲方言； 8、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的方言； 9、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客；不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦顾客或讲风凉话； 10、递交给顾客的东西应双手捧上; 11、对顾客提出的要求和意见，要迅速答复；如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，以求解决，不要自作主张; 12、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情周到、合理满意的服务，尽可能的满足顾客的需求; 13、不准与客人争吵，当顾客离开门店时，无论购买与否，皆应礼貌地道一声“欢迎您下次光临！” 第三条 工作时间： 一、上班时间：早上8：00至18：00； 二、考勤要求： 1、每天必须按时上下班，公事外出需在外出本上登记。 2、没有去向登记、也没有请假条视为旷工，按旷工计算。 3、迟到、早退、旷工的处理办法： 上班时间开始后迟到、早退十分钟（含十分钟），扣罚5元/次，迟到、早退20分钟（含二十分钟）扣罚10元/次。 矿工一日，扣发当天工资百分一百五十。 月内连续迟到三次，计算缺勤扣发月奖金。 三、休息安排 1、每个月休息时间为三天，时间安排需提前申请，得到批准后方可休息； 2、请事假必须提前二天以上时间申请，得到批准后方可修假； 3、辞职必须提前一个月申请，方可批准，否则以最后一个月工资作为违约金扣除。 第四条 财务管理 专家店必须确保款到发货，不允许赊账销售，否则由店长垫付； 当天销售货款必须在银行下班前存入指定帐户，特殊情况必须得到片区总经理许可方可在第二天入帐，否则以挪用公款处理； 专卖店费用由店长填写申请单可向公司预支缴纳，事后报销冲账； 每周六上午才可以报销相关费用，报销程序按照财务政策执行； 预支费用程序与报销程序相同，预支费用必须在本周六凭有效凭证报销； 每