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欢迎参加万科西街花园业主恳谈会 Contents 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 专业改进 亮点服务 服务亮点 服务亮点 疑难问题 疑难问题 疑难问题 工作计划 * * 1. 2. 疑难问题 3. 服务亮点 专业改进 工作计划 4. 安全管理--治安管理 小区安全现状整体较好，做到了上半年安全无事故，确保了小区安全。 周边治安环境复杂，周边小区时有被盗、商铺在经营过程中被骗现象发生。 安全管理--治安管理 技防： 对小区外围围墙红外线，除每天的正常测试检查外，控制中心班长必须每周进行一次评估、整改、确保小区红外报警性能正常使用； 利用外围5套的云台设备，对整个外围进行有效监控。 安全管理--治安管理 物防： 外围门庭增加防爬刺； 对进入商业街入口加装地桩，防止车辆进入商业街； 外围商业街管道抹黄油防止人员攀爬。 安全管理--治安管理 人防： 外围商辅设备巡逻岗，夜间岗位警备自行车安装警灯加强外围商辅管理力度。 安全管理--治安管理 群防： 对小区一二楼住户安全上门宣传，建议安装防盗链、内置防盗窗、安装居家报警系统。 安全管理—消防管理 加大消防宣传力度，对各个单元大堂及公共宣传栏张贴居家消防宣传标识，提高小区住户消防安全意识； 安全管理—消防管理 装修管理人员对装修户消防进行督促，确保每户都配备相应灭火器材； 安全管理—消防管理 物业服务中心在一二期路口组织全体服务中心人员举行大型的消防演习，通过演习给业主进行了消防宣传。 安全管理—停车管理 对车场安全员操作流程进行强调与培训，检查验证与考核挂钩，各班班组长每班次对车场岗凭证、票据、现金、记录进行整理、核查、交接降低车场风险； 安全管理—停车管理 在一、二期间车辆出入口放置路障，隔离一条人行道，在车场道闸上粘贴道闸下严禁行人标识，实现初步的人车分流； 安全管理—停车管理 各班组已对小区住户车辆资料进行统计、核实，对已购车位贴示私家车位牌，并每周更新； 安全管理—停车管理 增设一名车库巡逻岗，增强车库车辆的安全系数，对占用私家车位堵塞通道现象能及时处理； 客户服务 制作楼栋事务助理的小标识并上门走访业主，尽最大努力解决业主的实际需求； 客户服务 组织并开展多项社区文化活动 客户服务 与长沙银行签订引进自动充值机的合同并进行安装自动充值机。 客户服务 一期房屋渗水工程即将到期，服务中心通过电话、短信、张贴楼道通知的形式对业主进行温馨提示； 设备管理—设备改造 已进行改造和翻新。一期一号地下车库渗水已修好。对泳池配套设施进行维修和更换。 年久失修，原南都物业时没有定期维护。 一期路面损坏严重，一期车库入库栏杆生锈严重。一期地下车库渗水严重。一期泳池配套设施损坏严重 公共设施 目前正在从新更换。 在南都物业时消防主机已坏，电消防、水消防年久失修，已不能使用。 一期消防在万科接手时就基本瘫痪。不能正常使用。 消防系统 解决办法 故障原因分析 异常情况描述 设备类别 设备管理—家政维修 部份业主要求增加维修项目，如刷阳台栏杆的油漆等耗人工的项目。 家政维修服务效果很好。 1196单 家庭维修服务 备 注 效 果 评 估 数量 项目 环境管理--环境保洁 每天对人工湖进行漂浮的打捞，定期对人工湖进行加水，对于湖里面禁养的鱼类发现进行追杀。 每年春天对栾树进行大修，每天对滴在路面的油进行清洗。 每天对楼道进行2次清洁，上午一次下午一次。主要工作是清理业主门口的垃圾、擦拭护栏、拖洗地面、清洁公用设施。 环境管理—环境消杀 蚊蝇消杀 由于小区绿化较多，又值夏季，导致业主反映蚊蝇较多效果不好，下步针对蚊蝇较多的住房进行加强消杀。 4次/月 蚊蝇消杀 四害消杀 效果较好 1次/月 四害消杀 蟑螂、老鼠消杀 效果较好 3次/月 蟑螂、老鼠消杀 蚊蝇消杀 由于小区绿化较多，又值夏季，导致业主反映蚊蝇较多效果不好，下步针对蚊蝇较多的住房进行加强消杀。 4次/月 蚊蝇消杀 对小区单元门禁、电梯按钮、公用扶手、儿童娱乐设施等进行消毒。 每天/次 预防H1N1流感专项消杀 备注 效果评估 次数 项目 环境管理—绿化养护 目前还有枫树死亡现象，再开花的现象说明成活还不稳定，待到明年春天要统计下数量，分析死亡的原因找相关责任人进行改种或者补种。 一二期枫树死亡较多 枫树养护 目前对于保养不到位的进行修正，每天对杂草进行清除，对于人工损坏的尽快进行修复。等气温降下来后对于补种没有活的再进行补种 目前草皮死的较多，由于施工造成的，或补种没种活，养护不到位等因素影响了整体绿化美景