业务外包与提高企业核心竞争力.doc

业务外包与提高企业核心竞争力 上海通用汽车有限公司高级工程师、项目经理 ?????????????????????? 达世亮 ? 摘要 本文研究了业务外包发展的新特点，分析了业务外包与提高企业核心竞争力的关系，提出了核心竞争力并不简单等同于核心业务以及核心业务的一部分也可以进行外包的新观点，并从理论上和实践中对核心业务外包的条件及其获得成功的关键因素进行了分析和研究，提出了相应的运作和控制方法。 ? 1 引言 “外包”这个词正在越来越多地出现在企业家谈论的话题中，也在国内外的媒体上不断出现, 同时成为高等院校、研究机构的研究经济学和管理科学的人士所日益关注的课题。人们经常在谈论业务外包将给企业带来多大好处，同时也有不少人抱怨外包未达到他们预定的目标或是遇到了某些新的麻烦; 有不少企业正计划将他们的某些业务尽可能迅速外包出去，而已经实施了业务外包的某些企业又在想，当初将该项业务外包出去的决策是否对。 所谓“业务外包”即是发包企业授权企业外部的专业机构或合作伙伴管理和从事自己的部分业务, 利用它们的专长和优势来提高企业的整体的效率和竞争力，而发包企业仍然从总体上负责控制、战略策划和集成。 外包的发展势头非常迅猛，最近几年，全球的外包市场每年以10%的速度增长，据国际数据公司统计，1998年全球外包服务方面的开支已达990亿美元，而到2003年外包服务的价值便已达到了约1510亿美元，据预测，国际项目外包市场到2010年可能会有20万亿美元的市场。由于市场竞争的激烈和规避风险的需要，业务外包成为美、英、德等工业发达国家投资者的优先选择。而中国经济的高速增长，吸引了国际经济巨头们的关注，据统计，《财富》500强企业中已有近400家将其生产网络扩展到了中国，在他们进来的同时也将“业务外包”的概念和做法带到了中国。为应对日趋激烈的市场竞争，提高效率、降低成本成为各企业面对市场竞争的首选，业务外包也就成为各企业经常考虑和逐步采用的实现其总体战略的策略和方法，越来越多的中国企业正在尝试业务外包，也有越来越多的中国企业特别是民营企业和合资企业希望分享和开拓业务外包的这个大市场，承担起外包的业务的重任。 目前业务外包应用得较多的有软件、物流、后勤服务、制造等行业，其中绝大部分都是非核心业务外包，获得较显著成功的也是非核心业务外包，例如制造型企业的餐饮、保洁、保安、绿化、化学品管理、厂外物流、信息系统维护等等，这符合业务外包提出时的最初出发点：将企业的非核心业务剥离出来，外包出去，以提高企业的核心尽竞争力，这些业务或是与该企业的生产无直接关系，或是其能自成一个体系可打成一个包由另一个企业来承包。但在企业管理和竞争的实践中，现在也出现了一个企业的某些核心业务或核心业务的某一部分被外包出去的情况，那么，核心业务能实行外包吗？其与非核心业务外包有些什么不同，业务外包的实施与控制应如何进行？ 2　为什么要进行业务外包　　 业务外包的迅猛崛起应该归功于“核心竞争力”这项概念的提出和普及，企业因市场竞争的激烈面临巨大的挑战，为增强市场应变能力，提高在市场上的竞争优势，企业应该从一系列可供选择的业务中，选取核心部分由企业自己掌控，而其他部分则从第三方，即商业伙伴或者供应商那里采购。根据价值链理论，可以分析出哪些业务能够为企业提供竞争优势，哪些业务是别人都可以做的，由于任何企业所拥有的资源都是有限的，一个企业不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在其专业化的、有竞争优势的业务上，一般来说是集中在核心业务上，而业务外包所要克服的正是我国不少企业过去所追求的“大而全”、“小而全”、“万事不求人”的传统观念，通过实现社会化的分工，实现整个经济的更高效的运转。业务外包能得以实行的理论基础正是社会大分工和价值链管理，没有社会分工就不会带来业务外包所可能实现的专业化、提高效率、降低成本等好处，业务外包就失去了存在的理由和基础。 3　在哪种情况下会出现核心业务外包 核心竞争力并不简单等同于核心业务，核心竞争力是企业面对竞争所具有的最主要最核心的综合能力，而核心业务是企业的主营业务中为企业提供差异性、对顾客产生直接影响的活动，是在企业的价值链中占有最重要地位的业务，核心业务的加强可大大提高企业的核心竞争力，但核心业务中的某些部分也有可能外包，只要能够有利于企业克服核心业务中的薄弱环节，只要能够保持整个价值链中各个环节的连续性，有利于提高综合的竞争能力，也即有利于提高企业核心竞争力，这部分业务的外包就可能值得去做。 当企业某项业务的一部分是非核心业务，而另一部分是非常接近核心业务的业务或者就是核心业务的一部分，并且非核心业务的这一部分与核心业务的这一部分紧密相关时，在进行较高层次的业务外包的时候，将这部分业务作为一个整体外包，将有利于该项业务的运作，有助于保