业务流程－品牌管理.ppt

流程说明 流程系列－品牌管理流程 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程说明流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场和竞争对手信息收集流程说明（续上页） 流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场/竞争分析流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场/竞争分析流程说明流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：品牌定位与竞争策略制定流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：品牌定位与竞争策略制定流程说明流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场活动流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场活动流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场活动流程说明流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场活动流程说明（续上页） 流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：广告媒体活动流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：广告媒体活动流程（续上页）流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：广告媒体活动流程说明流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：广告媒体活动流程说明（续上页）流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：区域市场活动有效性的跟踪流程流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：区域市场活动有效性的跟踪流程说明流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场费用使用流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场费用使用(续上页)流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场费用使用流程说明流程拥有者：品牌规划中心 流程名称：市场费用使用流程说明（续上页）流程拥有者：品牌规划中心 * * * * Copyright?2006 By SinoStrategy Consulting 奥康集团有限公司业务流程-品牌管理 二OO六年三月 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始 流程开端 - (一个客户致电中心分公司) 决策点 决策点 - (合同评审是否通过) 流程步骤 流程步骤 - (财务管理中心门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程的定义 按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 理顺流程的目的和意义 使得集团公司的业务流程和管理流程能够高效率、低成本运营，从而提升企业的盈利能力。 业务流程举例 流程输出 流程输入 市场和竞争对手信息收集 宏观经济，行业信息 市场、竞争对手和客户信息 历史销售数据等 行业动态 市场分析报告 市场调研报告 流程负责部门 品牌规划中心 流程设计出发点 完善和规范现有信息收集流程 公司经营战略 市场、竞争对手品牌信息 客户调研信息 历史销售数据 品牌的定位策略 市场竞争策略 品牌规划中心 保证品牌的定位与目标细分市场的要求相符合 品牌定位与竞争策略 市场/竞争分析 宏观经济，行业信息 市场、竞争对手和客户信息 历史销售数据等 竞争对手信息和分析报告等 品牌规划中心 完善和规范现有分析流程 市场活动 广告媒体 市场活动有效性的跟踪 年度市场计划 年度／季度销售计划 来自市场和销售部门的临时动议 市场推广活动报告，包括市场推广内容，方式，对销售的短期和中长期拉动等 年度市场工作计划及广告媒体目标 其他部门的临时动议 广告效果分析报告 市场活动预算和计划 市场预期目标和实际完成情况 市场活动的实施效果 市场活动实施效果的评价分析报告 品牌规划中心 品牌规划中心 品牌规划中心 加强市场推广活动的力度 加强市场活动的销售指导作用 完善和规范现有广告媒体活动流程 强化对广告效果的监督和控制 规范重要的全国性市场活动的效果监督 在评价过程中，强调通过客观指标和主观讨论来体现评价的公正性 市场活动计划 同类市场活动的标杆费用水平 市场活动费用的使用情况和评估意见。作为今后费用标杆维护、市场工作人员绩效考核的基础数据 通过市场活动标杆加强市场活动的费用透明性 品牌规划中心 市场费用的使用 时间 总裁/主管领导 品牌规划中心 信息服务提供商 财务管理中心 开始 年度销售目标、营销计划和预算编制的制定 市场/竞争分析需求 制定针对性的市场和竞争对手分析的计划 审核 确定市场/竞争分析方法及所需要的信息 确定市场／竞争对手信息调研方法 判断采用什么方式开展市场调研 审核 提出服务外包招标申请 外包 自行运作 未批准 批准 A B 其它采购招投标流程 未批准 批准 1 2 3 4 5 7 6 8 9 根据市场计划的需要 B 选择信息来源和适当的信息收集方法和手段 通过多种渠道(供