东风日产市场调研报告.doc

目录 ? 一、?? 目的和意义 二、东风日产4S店的介绍 三、东风日产4S店的市场营销观念 四、东风日产4S店的市场营销环境 五、关于消费者购买行为的调研 六、东风日产4S店的产品调研 七、东风日产4S店的价格调研 八、东风日产4S店的促销调研 九、东风日产4S店的竞争对手 十、对东风日产4S店的未来展望 十一、附录 东风日产4S店的调研报告 一、 目的和意义 此次调查的目的是---将理论付之于实践。 意义:此次调查对于我们和4S店都是有重大的影响。 对于我们而言: 第一:此次调研对我们来说是一个走出去的佳机。??????? 第二:加强了对整个市场的认识。?? 第三:丰富了自己的阅历,为以后在学习上该从哪方面下手提供依据。 对于企业而言: 第一:让更多的人了解该4S店以便更好的发展其潜在顾客.。 第二:重温4S店的科学营销系统。由于我们的调研需要调研访问该家4S店的基本营销理念，所以给该家店员重温科学理论创造了契机。 第三:有利于企业发现自己的不足,改进新的营销策略。通过我们的调查问卷了解到消费者的心理,让企业看到自己的不足之处,有利企业进一步挖掘和开括新市场,发挥竞争优势。 ? 二、东风日产4S店的介绍 海南风神日产汽车销售服务有限公司成立于2002年9月,是以深圳市东风置业(东风汽车公司子公司)投资为主体的股份制公司。海南风神日产汽车销售服务有限公司是东风汽车有限公司乘用车公司在海南省指定唯一东风日产车辆经销商，目前主要销售天籁、轩逸、骐达、颐达、骏逸、骊威等车型。公司现拥有东风日产海口海鹏专营店和东风日产三亚海燕专营店两家汽车销售4S店。东风日产海鹏专营店成立于2002年9月28日，位于海口市南海大道65号,严格按东风日产“全球化、标准化”发展战略的理念精心打造，展厅宽敞、环境宜人，集东风日产汽车整车销售、配件供应、维修保养、咨询反馈四项业务为一体，精心为用户提供购车、售后维修等一条龙服务，总投资1500万元，占地面积6000多平方米。按照国际标准建造的汽车营业大厅，内设有汽车展厅、洽谈室、客户休息室、儿童乐园等。高雅的销售大厅后是现代、高档、设备精良的维修站，维修车间占地面积近1000平方米，整个销售、维修、保险、保养在计算机上一气呵成，达到快捷、准确、方便，实现了管理的科学化、网络化，为客户提供完善的销售及售后一条龙服务。海鹏专营店自建立以来，销售和服务业绩不断提高，公司自营业以来已销售车辆4000多辆，在东风日产乘用车公司组织的销售服务满意度、售后服务满意度评比中多次获奖，在海南车市和消费者心中树立了良好的品牌形象。公司在经营和服务理念上，追求给客户提供五星级服务，细致的关怀，贴心的服务，得到广大用户朋友的一致好评。 三、东风日产4S店的市场营销观念: ????东风日产4S店主要奉行其母公司的营销观念,也就是现在大多数企业奉行的市场营销观念。以生产适销对路的产品,一切从顾客出发,注重与顾客的沟通和满意,而且注重产品的质量和科技含量以及售后服务,并且奉行绿色营销观念。 ????4S店以过硬的技术来吸引消费者的眼球。同时积极开展车展,专家讲座,做好售后服务来加强与消费者之间的沟通了解消费者需求,认识自己产品的不足之处,从而加以改进真正做到顾客就是一切,一切为了顾客的现代营销理念。 ????同时,4S店在技术上做到精益求精,不断提升车的品位,加强其安全性能,相信有一天东风日产不单单是一部车,而且是一件高科技艺术品。 四 、东风日产4S店的市场营销环境. ??总的来说东风日产4S店的市场营销环境是利弊共存。 ????利:利在于东风日产点本身给企业营销提供了一片肥沃的土壤。东风日产具有一流的技术作后盾追求卓越,运用高科技推出一流的品质,此外东风以优典轻便的外形靓丽的色彩深受广大消费者的青睐。东风日产4S店的供应商都由母公司分配到子公司的现代连锁营销方式把东风日产4S店母公司与子公司的利益紧密的联系在一起,那么在商品的货源上,东风日产可谓是“水到渠成”。 ????东风日产车的价格自10万---30万之间主要针对广大白领及金领消费者。而海口一带人口分布密集是海南的主要贸易中心和政治中心，人均收入居海南首位。借此为东风日产提供了广阔的市场 ????弊:随着海南经济的发展,越来越多的4S店驻扎海口,使得市场竞争日趋激烈。另外海南经济较其他沿海城市而言,经济相对落后,依靠旅游业为支柱产业的海南地区经济发展不平衡,居民平均收入相对较低,这些都不利于企业营销的发展。 五、 关于消费者购买行为的调研 ???? 东风日产车的购车用途80%是家居使用,私人购买,私家车用户购买行为由以下: ??1、理智性型购买,消费者购买思维方式比较冷静,在购买之前已经通过朋友,网络媒体或车展收集了关于车的大部分信息, 再去现场够车时,受销售人员影响比较小