东风日产车友俱乐部策划方案.ppt

* * 小类 说明 注册、登陆、查询 车友的个人信息管理、并罗列显示其他模块的重要信息 由4S店发起组织的车友活动公告，车友自己发起活动 车友可以报名参与相关活动 新疆东风日产的网上4S店、在线看车、在线咨询、预约试驾 用FLASH制作的网上4S店， 游戏介绍、游戏下载、游戏规则、游戏排行、游戏列表、账号服务 以棋牌类游戏为主。东风日产车友可以免费进行游戏，开展游戏竞赛 记录、相册、日志、投票、群组、活动、分享、热闹、好友等 SNS互动娱乐平台，车友之间沟通和交流的最好渠道 网上商城、联盟商家等 可以通过积分购买4S所提供的各类增值服务，也可以访问日产的商盟用户 论坛相关板块 东风日产车友的专属论坛，可以再次分享彼此的购车、养护等心得 注册 会员中心 首页 活动专区 日产商盟 网上4S店 游戏专区 车友圈子 车友论坛 其他模块 4S店实体负责人 车友认证管理流程 个人设置 积分查询 发起活动 参与活动 我的圈子 游戏管理 我的话题 会员线上管理功能 乌鲁木齐在线分配管理账号（需提前提交管理员列表） 通过购车用户资料联系到车主，邀请以往车主参加东风日产车友俱乐部 购买新车的车主填写相关资料，由管理员自动添加到俱乐部里 所有会员都要通过实名认证，包括车型、车牌、电话以及地址等，资料必威体育官网网址 管理员负责审核新加入的会员、发布新的活动、批准会员申报的活动、管理论坛、游戏平台以及车友圈子等 站内运营、活动开展 报纸、网络、实体店推广 美工、填充、测试 需求分析和开发 第四阶段：营销、服务 第三阶段：推广 第二阶段：运行 第一阶段：开发 车友俱乐部对企业的价值？ 与其他车企形成差异化竞争，树立企业在行业总的独特性，用个性化服务获得竞争优势 增强车友粘性，为未来的二次购车建立牢固的客户关系 利用俱乐部的车友形成口碑效应，形成对外逐步递增的口头宣传效应，让车友成为品牌的宣传员 网络俱乐部成本低、不受时空和空间限制，会大大降低车企在客户管理、用户咨询、宣传推广方面的投入 积极开展服务示范项目迅速开展 二次营销变的更为轻松便捷 货币化的积分可促进客户更积极的购买移动的必威体育精装版业务 客户管理效率更高，成本更加低廉 对可客户进行细分，设计针对性服务模式 形成实现电话克服＋网络克服24小时无缝服务 移动 VIP俱乐部的价值 A 提升业务 承载能力 B 提升服务营销能力 网上网下双渠道运营，全面提升客户体验，增强客户忠诚度 新的客户服务内容与营业厅的同步上线，大大降低客户活动的运营成本 C 提高客户管理能力 移动VIP俱乐部在功能上的应用非常广泛，并且值得东风日产车友俱乐部来借鉴 16.99％ 万 重点收益业务办理占比 移动通过积极开拓电子渠道、VIP客户俱乐部等方式，大大降低了人工维护客户、新业务营销的成本，还提高了新业务办理量、办理效率，并且牢牢的将客户绑定在移动品牌上，并从中收获颇丰