中国农业银行营业网点客户调研问卷.doc

客户调研问卷 为了给您提供更好的服务，恳切希望您填写这张问卷，谢谢您的支持！ （注：请在横线上填写选项） 问卷一 您每个月会来几次网点：（或请问客户多长时间间隔会来一次） A 、一般不来 B、 1至4次 C、4次以上 您来网点一般办理什么业务？通常使用哪些渠道办理？（可多选） 5000元以内现金存款 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 （列举：取款机/ATM，存款机/CDM，电话银行，补折机，补打发票机，查询机等等-----以下同） 5000元以内现金取款 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 5000元以上现金存取款 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 取工资 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 缴费 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 汇款 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 转存定期 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 购买基金 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 购买国债 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 其它业务：请注明 A、普通柜台 B、专柜 C、自助机具 您从农行得到过其他渠道办理此类业务的信息吗？ A 、是 B、否 您每次来网点平均需要多长时间办理完业务: A、少于等于15分钟 B、大于15分钟，小于等于半小时 C、大于半小时 您是否可以接受上述的等待时间： A、是 B、否，请继续回答下列问题 前面排多少人时您就不愿意等待了 人 多长时间是您愿意等待的范围 分钟 如果不愿意等待，您通常：（请勾选） 选择农行其他渠道办理业务 选择其他银行办理业务 如果不来网点或使用自助机具就能办理此业务，您愿意接受吗： A、愿意 请注明为什么： B、不愿意 请注明为什么： 问卷二 您经常办理的存取业务金额范围： A、10-1000 B、1001-5000 C、5000以上 是否使用自动取款机/ATM来办理？ A、是 请注明原因： B、否 请注明原因： 除了自动取款机/ATM，您还使用哪些自助机具？ 自动存款机 e)电话银行 POS f)补打发票机 查询机 g)外汇兑换机 登折机 h)其他，请注明 您会介绍别人使用这些自助机具吗？ A、是 请说明原因： B、否 请说明原因： 问卷三 您是否知道银行网点有以下一个或多个岗位（可多选）： A、客户经理 B、大堂经理 C、理财经理 D、非现金柜员 如果您知道客户经理，您认为他的工作内容包括_____（可多选）： A、产品营销宣传 B、理财规划服务 如果您曾经接触过银行的客户经理，您对银行客户经理的服务是否满意______： A 是 B 否 如果不满意，请问体现在___________：（可多选） A、仪容仪表 B、服务态度 C、理财知识/经验 D、其它（请注明）_________________ 如果您知道大堂经理，您认为他的工作内容包括______： A、咨询答疑 B、指引渠道 C、维持秩序 D、营销产品 总的来说，您对银行大堂经理的工作是否满意______： A 是 B 否 如果不满意，请问是体现在_________：（可多选） A、礼仪、着装 B、服务态度 C、业务熟悉程度 D、其它（请注明）_______________ 客户调研问卷 第 4 页 共 4页